Supervisor de Atendimento
O nosso time procura por um profissional responsável por garantir a satisfação dos clientes. O Supervisor de Atendimento desempenhará o papel crucial de supervisionar os processos de atendimento, alinhando-as com as políticas e objetivos estratégicos da nossa organização.
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Atribuições:
1. Garantia do serviço de alta qualidade: Supervisionar os processos de atendimento para garantir o cumprimento dos procedimentos burocráticos de cada modalidade.
2. Desenvolvimento das equipes: Identificar e propor ações de melhoria contínua para a excelência operacional, contribuindo para o crescimento pessoal e profissional das nossas equipes.
3. Comunicação eficaz: Promover um bom relacionamento entre médicos e colaboradores através de feedbacks regulares.
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Habilidades requisitadas:
* Liderança: Apoiar a gestão nos registros de acompanhamento dos colaboradores para análises de desempenho.
* Gestão de conflitos: Intermediar possíveis situações de conflito entre pacientes e equipe, mantendo um ambiente saudável.
* Treinamento e desenvolvimento: Treinar e desenvolver a equipe de atendimento para garantir a excelência no serviço.
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Vantagens:
* Melhoria contínua: Acompanhar a adesão das equipes às rotinas e normativas de boas práticas para segurança do paciente.
* Parcerias internas: Colaborar com a equipe técnica no atendimento de exames e orientações de qualidade técnica.
* Flexibilidade: Otimizar processos para garantir eficiência operacional e financeira.
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Nossos valores:
* Cultura de cortesia: Desseminar a cultura de cortesia e fidelização do cliente interno e externo.
* Transparência: Monitorar e gerenciar não conformidades e reclamações, elaborando planos de ação conforme protocolo.
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Pessoas que se encaixam bem nessa função têm:
* Excelente comunicação: Garantir que o ambiente de trabalho esteja higienizado e organizado.
* High adaptabilidade: Desdobrar os objetivos estratégicos em ações operacionais, garantindo o cumprimento do fluxo de serviço.