Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!Responsabilidades e atribuiçõesBuscamos um(a) Analista de Negócios com forte capacidade técnica e visão de produto para atuar na frente de gateway aéreo. O(a) colaborador será responsável por realizar diagnósticos técnicos de chamados, entender profundamente as regras de negócio envolvidas nas integrações com companhias aéreas e garantir que os desenvolvedores recebam insumos claros e priorizados para atuação.ResponsabilidadesRealizar análise técnica de chamados AMS N3, identificando causas raiz como falhas de mapeamento tarifário ou inconsistências na resposta da companhia aérea.Traduzir problemas técnicos em requisitos funcionais claros para o time de desenvolvimento.Priorizar chamados com base em impacto comercial e urgência real, evitando sobrecarga de demandas classificadas como “gravíssimas”.Atuar como ponto de contato entre áreas técnicas (desenvolvedores, coordenadores) e áreas comerciais (atendimento, produto).Acompanhar o ciclo completo dos chamados: da triagem à entrega da correção.Apoiar desenvolvedores na interpretação de regras de negócio e lógica de tarifação aérea.Participar de reuniões de alinhamento com coordenadores técnicos para definição de escopo e estimativas realistas.O que precisamos que você tenha de conhecimentoExperiência com sistemas de gateway aéreo ou integrações com GDS/companhias aéreas.Conhecimento em base tarifária aérea, incluindo lógica de precificação, regras de mapeamento e estrutura de resposta de companhias.Capacidade de identificar falhas técnicas em mapeamento de tarifas e regras de negócio aplicadas no backend.Familiaridade com análise de logs, estrutura de código e impacto de alterações em sistemas legados.Experiência com ferramentas de gestão de chamados como Jira, ServiceNow ou similares.Noções de SLA, priorização de backlog e gestão de expectativas com áreas comerciais. Vale Alimentação ou Vale Refeição; Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado; Auxílio Creche; Clube de vantagens para consultas e exames; Assistência Médica;