Local: Brasília/DF (Presencial)
Empresa: SNEWS Broadcast Solutions
Tipo: CLT | Tempo integral
Sobre a vaga
Estamos em busca de um Analista de Suporte Help Desk para integrar nosso time de tecnologia. Esse profissional será responsável por manter a disponibilidade dos sistemas, realizar atendimentos internos e externos (presenciais ou remotos) e garantir a experiência positiva de nossos clientes. Além do suporte técnico, o papel exige atenção às políticas de segurança da informação da empresa e forte interação com diferentes áreas.
Responsabilidades
• Prestar suporte ao ambiente interno e externo via telefone, e-mail e acesso remoto.
• Instalar, configurar e dar manutenção em sistemas operacionais (Linux e Windows Server).
• Realizar configuração e monitoramento de servidores, redes e roteadores.
• Atuar na administração e suporte em ambientes com Docker.
• Apoiar clientes no uso das soluções SNEWS, esclarecendo dúvidas e resolvendo incidentes.
• Monitorar sistemas e ferramentas, garantindo disponibilidade e desempenho.
• Registrar chamados, acompanhar SLAs e manter a base de conhecimento atualizada.
Requisitos
• Formação superior em Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas afins.
• Experiência em atendimento a usuários (Help Desk / Service Desk).
• Experiência em sistemas operacionais Linux e Windows Server.
• Experiência em ambientes com Docker.
• Experiência em atendimento ao cliente.
• Conhecimento em banco de dados.
• Conhecimento em infraestrutura de redes, roteadores e ferramentas de monitoramento.
• Disponibilidade para atendimentos por regime de Escala 24x7. (Sobreaviso)
Diferenciais
• Inglês e/ou Espanhol (leitura, escrita e conversação).
• Boa comunicação interpessoal.
• Capacidade de lidar com conflitos e manter postura profissional em situações de pressão.
• Resiliência e disciplina no acompanhamento de múltiplos chamados.
O que oferecemos
• Participação em projetos de destaque no Brasil e no exterior.
• Equipe colaborativa, com abertura para ideias e protagonismo.
• Auxílio Alimentação/Refeição Pluxee
• Plano de Saúde (60% pago pela empresa), estendível a dependentes (cônjuge e filhos)
• Plano Odontológico em Grupo
• Day Off Aniversário
• Wellhub (Gympass)