Servidor de Suporte Técnico - Hardware e Software
Descrição do Emprego
O profissional atuante na função de Servidor de Suporte Técnico é responsável por garantir o pleno funcionamento do parque de hardware e software da empresa. Isso inclui oferecer suporte técnico de nível 1 e 2, seja de forma telefônica, remota ou presencial.
* Realizar manutenção preventiva e corretiva de hardware em computadores (desktops, notebooks) e periféricos (impressoras, monitores, etc.), incluindo upgrades e substituição de componentes (placa-mãe, HD, memória).
* Prestar suporte técnico a usuários, diagnosticando e resolvendo incidentes de hardware e software (sistemas operacionais, pacotes Office e aplicativos corporativos).
* Instalar, configurar e implantar novas estações de trabalho e sistemas operacionais (Windows e/ou macOS).
* Gerenciar o inventário de ativos de TI (hardware e software), mantendo a base de dados atualizada.
* Configurar e dar suporte a dispositivos móveis (smartphones, tablets).
* Gerenciar chamados técnicos utilizando ferramentas de service desk e SLA (acordo de nível de serviço).
* Elaborar e manter documentação técnica dos procedimentos de suporte.
Requisitos Obrigatórios
Para este cargo, são necessários:
* Formação superior completa em áreas de tecnologia da informação (TI);
* Experiência comprovada em diagnóstico, reparo e manutenção de hardware (nível componente e troca de peças) de desktops e notebooks;
* Dominio na instalação, configuração e troubleshooting de sistemas operacionais Windows;
* Conhecimento em ferramentas de deployment e clonagem de imagens;
* Experiência com ferramentas de service desk;
* Habilidades excelentes de comunicação, relacionamento interpessoal e atendimento ao usuário final.
Requisitos Desejáveis
Além disso, consideramos interessantes as seguintes habilidades:
* Experiência em suporte a ambientes macOS ou Linux;
* Conhecimento básico/intermediário em Active Directory;
* Certificações técnicas como ITIL Foundation ou certificações Microsoft.