**Cargo**: Consultor Funcional Sênior Salesforce
Buscamos um profissional experiente em projetos Salesforce para atuar como consultor funcional sênior.
Descrição do Cargo:
O nosso cliente procura alguém com sólida experiência em Service Cloud e Field Service para liderar atividades de implementação e configuração da plataforma.
Responsabilidades:
* Liderar a equipe de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.
* Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com as áreas de negócio.
* Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente.
* Parametrizar objetos padrão e personalizados.
* Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).
* Abrir canais de comunicação com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements.
* Definir e executar testes funcionais (UAT).
* Elaborar documentação funcional e apoiar a governança.
* Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações.
* Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users.
Requisitos Técnicos:
* Salesforce Service Cloud (avançado).
* Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts.
* Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config.
* Inversões via middleware e APIs REST/SOAP (visão funcional).
* Relatórios e dashboards.
* Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots). Desejável conhecimento em OmniStudio.
* Certificações: Salesforce Certified Administrator (obrigatório). Desejável Salesforce Certified Service Cloud Consultant. Outras certificações são diferenciais.
* Liderança funcional, comunicação clara com o cliente, equipe técnica e stakeholders, levantamento de requisitos e desenho de processos, interface Negócio-TI, documentação funcional, treinamento de usuários, metodologias ágeis (Scrum). Proatividade e organização.
Maiores detalhes serão fornecidos durante entrevista técnica com o cliente.