**Descrição**:
A área de **Atendimento à cooperativa** é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados.
Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área é responsável pela coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.
**Atividades**:
- Atuar em todas as etapas do ciclo de vida de projetos e processos de melhoria contínua voltados para análise de dados e reports;
- Coletar, organizar, atualizar e analisar os dados operacionais da área de atendimento às cooperativas;
- Elaborar relatórios mensais, trimestrais e anuais com foco nos principais indicadores da área (KPIs);.
- Sustentar chamados e prestar suporte para dúvidas relacionadas aos painéis de dados disponibilizados para áreas internas e cooperativas por meio do Sisbr Analítico (IBM Cognos);
- Produzir apresentações corporativas com leiautes executivos e informações visuais para gerência, coordenação e superintendência;
- Monitorar e organizar o planner da área, assegurando o cumprimento dos prazos e a atualização das entregas;
- Acompanhar e reportar o status report dos projetos de melhoria contínua dos KPIs, junto às equipes envolvidas;
- Elaborar revistas de resultado e dashboards com base em informações operacionais e estratégicas;
- Realizar interface com outras equipes para garantir o input correto dos dados de relatórios e apresentações institucionais;
- Interpretar e cruzar dados com senso crítico, garantindo que os relatórios reflitam a realidade operacional;
- Contribuir para a melhoria contínua dos modelos de relatórios, identificando oportunidades de automatização e padronização;
- Garantir que os dados apresentados estejam sempre atualizados, organizados e de fácil compreensão.
**Requisitos**:
**Requisitos Obrigatórios**:
- Conhecimento em Excel (procx, tabelas dinâmicas, gráficos, dashboards, fórmulas complexas);
- Domínio em criação e formatação de apresentações no PowerPoint;
- Experiência com Atendimento de clientes;
- Conhecimento em Metodologias Ágeis;
- Experiência com Interpretação e estruturação de dados para relatórios;
- Experiência com Organização de planner e controle de cronogramas;
- Conhecimento em Pacote Office (Word, Excel, Power Point);
- Noções de indicadores de desempenho e KPI's;
- Vivência com elaboração de relatórios operacionais e gerenciais.
**Requisitos Desejáveis**:
- Vivência com ferramentas de BI, preferencialmente IBM Cognos;
- Noções de SQL ou ferramentas de análise de dados;
- Vivência com Edição de vídeos e imagens;
- Vivência com KCS - Knowledge Centered Support;
- Curso de Power BI, Tableau ou ferramentas similares.
**Centro Cooperativo Sicoob - CCS**
**Benefícios**:
Auxílio-Creche/ Babá, Bolsa de Estudos para Graduação e Pós-Graduação, Cesta Natalina, Day off - fim de ano, Licença maternidade estendida, Licença paternidade estendida, Participação nos Resultados (anual), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Previdência Privada Multipatrocinada, Programa de Desenvolvimento de Soft e Hard Skills, Programa de Mobilidade Interna - Match Oportunidades Internas, Programa Viver Bem, Seguro de Vida, Universidade Corporativa Sicoob, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte (opcional), Wellhub