Principais Responsabilidades: - Gerenciar os programas de suporte ao paciente trabalhando para o acolhimento dos pacientes, ajudando-os em suas jornadas de tratamento com orientações sobre aplicações dos medicamentos envolvidos nos programas e intermediando os terceiros envolvidos. - Ser responsável pelo sistema de informações médicas que responde dúvidas e atende solicitações de profissionais da saúde relacionadas a produtos da Sandoz. - Gerenciar o terceiro responsável pelo Sistema de Atendimento ao Cliente (SAC) que responde dúvidas e solicitações de pacientes relaconados aos pridutos da Sandoz. - Gerenciar a alocação de verbas dos projetos da área de Patient Services, trabalhar em conjunto com outras áreas da empresa, apoiando a tomada de decisões estratégicas e operacionais, por meio de insights que conduzem a melhores negócios e resultados. - Desenvolver as equipes que atuam na operação dos Programas nos Vendors, a fim de que possam entender com profundidade os programas que atendem no nível operacional para contribuir ativamente nas definições de serviços / soluções para pacientes. - Apoiar a criação e implementação da governança entre a área de Patient Services e as demais áreas de negócio da Sandoz. Ampliar a visão de contribuição da área de PSP com a estratégia das unidades de negócios. Em linha com as orientações da liderança, desenvolver e implementar as táticas de comunicação dos temas essenciais da Área como serviçoes e soluções junto aos stakeholders internos. - Liderar o desenvolvimento das réguas de relacionamento junto aos vendors, de modo a garantir que as réguas sejam efetivas, considerando: especificidades das áreas terapêuticas/ perfil de pacientes, segmentação de pacientes (quando aplicável), interações multichannel, e resultados de adesão / satisfação dos pacientes com os programas de PSP e Serviço de Atendimento ao Cliente. - Desenvolver modelo de geração de valor para os negócios, tanto na entrega de serviços e soluções vigentes na operação, no apontamento de necessidades de ajustes e revisão dos serviços quanto na geração de insights, conectando as informações dos PSP com as informações de mercado, visando melhorar o impacto na experiência e jornada dos pacientes. Requisitos Obrigatórios: - Bacharelado na área da saúde - Fluência em português e em inglês - Mínimo de 5 anos de experiência em gerenciamento de programas de saúde em PSP e SAC. - Experiência em auditoria interna e externa, em gestão de fornecedor em canais de atendimento, gestão e alocação de recursos/budget, em modelos de atendimento centrados no paciente e sua implementação. - Habilidades de gerenciamento de projetos com a capacidade de liderar várias iniciativas simultaneamente; análise de dados e geração de relatórios; comunicação e relacionamento interpessoal; liderança e gerenciamento de equipes, com foco em orientação e desenvolvimento profissional - Conhecimento de operações de saúde, coordenação de atendimento ao paciente e metodologias de melhoria da qualidade - Proficiência em regulamentos do setor de saúde e requisitos de conformidade null null