**Missão do cargo**:
**Garantir a excelência na gestão de relacionamento com os parceiros de negócios**, implementando e acompanhando de forma estratégica as iniciativas de CRM, com foco em maximizar a **experiência do cliente** e promover **resultados comerciais sólidos**.
O profissional deve ser responsável por alinhar processos, dados e insights para **otimizar campanhas de vendas**, programas de incentivo e **régua de relacionamento**, sempre assegurando o cumprimento do **previsto x realizado** e impulsionando o crescimento da empresa por meio de uma gestão eficiente e orientada a resultados.
**Requisitos**:
Escolaridade: superior completo em Administração, Economia, Gestão Empresarial, Marketing, Publicidade e Propaganda, Engenharia de Produção, Sistema de Informação
**Experiência**:
Júnior: 1 ano de experiência Administração de Vendas
Pleno: 4 anos de experiência na área comercial - desejável pós graduação
Sênior: 10 anos de experiência na área comercial - exigido pós graduação
**Treinamento**:
Introdutório/Integração
Procedimento de processo: Procedimentos operacionais relativos à área de atuação.
Sistema CRM
- **Gestão do Programa de Relacionamento**: Desenvolver e executar estratégias para fortalecer a parceria com os clientes e parceiros de negócio, criando ações que melhorem a experiência e fidelidade.
- **Desenvolvimento e acompanhamento da Régua de Relacionamento**: Implementar e monitorar o ciclo de comunicação com os parceiros, garantindo que todas as interações estejam alinhadas com as metas da empresa.
- **Planejamento e execução de Campanhas de Vendas**: Participar ativamente na criação e monitoramento de campanhas de vendas, desde o planejamento até a análise de performance, buscando otimizar resultados.
- **Gestão do Programa de Incentivo a Vendas (Rebate)**: Acompanhar a performance dos parceiros, garantindo que o programa de incentivos esteja alinhado aos objetivos de crescimento e entregando os resultados esperados.
- **Monitoramento de métricas e KPIs de CRM**: Analisar dados de relacionamento, vendas e performance para gerar insights, ajustando estratégias e otimizando o retorno sobre as ações de CRM.
- **Acompanhamento do "Previsto x Realizado"**: Controlar a execução dos projetos, garantindo que os cronogramas e metas sejam cumpridos, e realizar ajustes quando necessário.
- **Elaboração de Playbooks e materiais de suporte**: Criar guias e processos para padronizar as melhores práticas de relacionamento e vendas dentro da organização.
- **Utilização e gestão do software de CRM**: Garantir que a plataforma de CRM esteja sendo utilizada de forma eficiente, realizando ajustes, treinamento da equipe e melhorias contínuas para otimizar a gestão de dados e processos de relacionamento.
- **Interface com outras áreas**: Colaborar com os departamentos de vendas, marketing, TI e outras áreas para garantir o alinhamento das ações de CRM com as metas gerais da empresa.