Trabalhe com nós como Consultor Funcional Sênior Salesforce – Field Service
Nós estamos buscando um profissional experiente em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service para atuar como Consultor Funcional Sênior.
Os requisitos essenciais incluem:
* Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service;
* Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio;
* Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente;
* Parametrizar objetos padrão e personalizados;
* Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder);
* Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements;
* Definir e executar testes funcionais (UAT);
* Elaborar documentação funcional e apoiar a governança;
* Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações;
* Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users.
Benefícios:
- 100% remoto;
- Trabalho ágil;
- Desenvolvimento pessoal e profissional;
As certificações desejáveis incluem Salesforce Certified Administrator e Salesforce Certified Service Cloud Consultant. A experiência com Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts, Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config, Relatórios e dashboards é fundamental.