Será responsável por apoiar a área de Experiência do Cliente por meio da estruturação, análise e visualização de dados relacionados à jornada, satisfação e percepções dos clientes. Atuará com a criação de dashboards e relatórios que transformem dados em insights estratégicos, contribuindo diretamente para decisões mais inteligentes e centradas no cliente.
Responsabilidades e atribuições
* Criar e manter dashboards em ferramentas de BI (Power BI, Looker, Tableau ou similares) com foco em indicadores de experiência do cliente (ex: NPS, CSAT, CES, tempo de resposta, feedbacks abertos).
* Consolidar dados de diferentes fontes (SAC, pesquisas, CRM, redes sociais) para geração de relatórios analíticos e executivos.
* Apoiar na análise de dados da jornada do cliente, identificando pontos de atrito, oportunidades de melhoria e tendências de comportamento.
* Trabalhar em parceria com times de CX, atendimento e produto para transformar dados em planos de ação concretos.
* Monitorar indicadores de voz do cliente e gerar alertas sobre mudanças significativas nos dados.
* Ajudar a disseminar uma cultura data-driven voltada à centralidade no cliente.
Requisitos e qualificações
* Superior cursando ou completo em áreas como Administração, Ciência de Dados, Marketing, Estatística, Engenharia ou áreas correlatas.
* Conhecimento intermediário em Excel e manipulação de bases de dados.
* Experiência com ferramentas de Business Intelligence (Power BI, Looker Studio, Tableau, etc.).
* Capacidade analítica, organização e atenção a detalhes.
* Facilidade para interpretar e comunicar informações de forma simples e objetiva.
* Desejável: conhecimento básico de métricas de CX (NPS, CSAT, CES) e jornada do cliente.
Analista de Dados Logísticos Júnior - São Paulo/SP
Analista de Dados | Resources Allocation (São Paulo/SP)
Analista de Dados | Data Viz Sr | São Paulo
ANALISTA DE DADOS JUNIOR - CRÉDITO E COBRANÇA
Analista de Dados Pleno (área de negócio) - São Paulo/SP
São Paulo, São Paulo, Brazil 8 months ago
Analista de Dados Pleno (área Customer Service) - São Paulo/SP
Especialista de Inteligência Competitiva - São Paulo/SP
Analista de Dados Sênior para Mercado Pago
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