Consultor Jr, Suporte a RevendasVocê busca desenvolver sua carreira e atuar como Consultor Jr, Suporte a Revendas em uma empresa líder no segmento de Tecnologia?
Junte-se a nós!A Thomson Reuters combina inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas que ajudem os profissionais a tomar decisões confiáveis e melhores seus negócios.Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas coleta informações, inovação e insights para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comércio Exterior, contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão.About the Role / Sobre a PosiçãoNesta oportunidade, como Consultor Jr, Suporte a Revendas, você irá:Monitorar e analisar indicadores de qualidade das revendas, como Tempo Médio de Espera, SLA, Abandono, Insatisfação (Web, Fone e Chat), FTE e Disponibilidade Telefônica;Apoiar as revendas no desenvolvimento e implementação de estratégias de melhoria contínua no atendimento ao cliente.Realizar análises de dados para identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte;Colaborar com gerentes e coordenadores das revendas para garantir alinhamento com as diretrizes de qualidade;Participar de reuniões e eventos com revendas para discutir métricas de desempenho e planos de ação;Contribuir para o desenvolvimento de planos de melhoria e apresentá-los aos líderes das revendas e da empresa;Dominar a jornada do cliente, sabendo identificar e direcionar demandas relacionadas a outros setores, como por exemplo: Implantação, Customer Success, Customer Experience, Comercial, etc;Contribuir com o funcionamento do setor de atuação, na análise de demanda, definição de indicadores, métricas de sucesso, garantias de planos de contingências e recuperação de desastres, utilizando de recurso que auxiliem a capturar, analisar e relatar a eficácia do mesmo, enquanto apoia e orienta outros membros da equipe em suas atividades;Fornecer feedback ao gerente sobre o desempenho ou preocupações específicas das revendas.About You / Sobre vocêPara esta posição, buscamos profissionais com as Habilidades & Experiência:Experiência com acompanhamento de indicadores/análise de dados;Ensino superior completo;Disponibilidade para viagens interestaduais, com estadia de uma semana (de segunda a sexta-feira);Disponibilidade para o modelo híbrido;Experiência comprovada em suporte ao cliente.#LI-NA1O que iremos te oferecer?Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível (2-3 dias por semana no escritório, dependendo do papel) para funções baseadas em escritório, garantindo uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto presencial.Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: ""Flex My Way"" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal.
Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais.Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais.
Nosso programa ""Grow My Way"" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial.Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.Cultura: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.
Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes.Impacto Social: Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social.
Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG).Fazendo um Impacto Real no Mundo: Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência.
Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo.Quem somosA Thomson Reuters informa o caminho adiante ao reunir conteúdo confiável e a tecnologia que pessoas e organizações precisam para tomar decisões corretas.
Servimos profissionais nos setores jurídico, fiscal, contábil, de conformidade, governamental e de mídia.
Nossos produtos combinam software altamente especializado e informações para capacitar profissionais com os dados, inteligência e soluções necessárias para tomar decisões informadas e ajudar as instituições em sua busca por justiça, verdade e transparência.
A agência de notícias Reuters, parte da Thomson Reuters, é líder mundial na área de jornalismo e notícias confiáveis.Contamos com o talento de 26.000 colaboradores em mais de 70 países, onde todos têm a oportunidade de contribuir e crescer profissionalmente em ambientes de trabalho flexíveis.
Em um momento em que objetividade, precisão, equidade e transparência estão sob ataque, estamos comprometidos em buscá-los.
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Faça parte da nossa equipe e contribua para moldar as indústrias que impulsionam o progresso da sociedade.Como uma empresa global, confiamos no conhecimento único, perspectivas e experiências de todos os colaboradores para cumprir nossos objetivos comerciais.
Para garantir que possamos fazer isso, buscamos colaboradores talentosos e qualificados em todas as nossas operações ao redor do mundo, independentemente de raça, cor, sexo/gênero, incluindo gestantes, identidade e expressão de gênero, origem nacional, religião, orientação afetivo-sexual, deficiência, idade, estado civil, status de cidadania, ou outra classificação protegida pela lei aplicável.Além disso, oferecemos acessibilidade para pessoas com deficiências e para aquelas com crenças religiosas sinceras, conforme a legislação vigente.
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