Associação de Proteção Veicular busca profissional Analista de Atendimento em Belo Horizonte.
A Dunorte Truck é uma empresa especializada na venda e manutenção de caminhões. Com um compromisso com a qualidade e a satisfação do cliente, oferece serviços e produtos de alta performance para o setor de transporte.
Responsabilidades:
Atuar no sucesso do cliente, assegurando uma experiência positiva e contínua. Atender vítimas, solicitações e reclamações por telefone, WhatsApp, chat e e-mail. Realizar contato ativo para acompanhamento, orientações e esclarecimentos aos clientes. Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e sugerir ações corretivas. Atuar em conjunto com áreas internas para resolver demandas com agilidade. Realizar atendimento ao cliente no pós-vendas, garantindo suporte após a contratação. Confirmar dados e planos contratados junto aos associados. Registrar todos os atendimentos, interações e feedbacks no sistema da empresa. Trabalhar estratégias de retenção, fidelização e prevenção de cancelamentos. Acompanhar indicadores de satisfação e qualidade, como NPS, SLA e TMA.
Atuações anteriores em Especialista em Suporte ao Cliente, Coordenador de Atendimento, Consultor de Relacionamento ou Agente de Atendimento podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.
Requisitos desejáveis:
Escolaridade: Ensino superior completo
Experiência: Necessário experiência
Remuneração e Benefícios:
* Salário: Faixa salarial será informada na entrevista.
* Benefícios informados na etapa de entrevista.
Informações adicionais:
* Contrato: Efetivo - Presencial.
* Período: Tempo integral
* Jornada: A combinar.