Sobre a vaga:Se você é organizado(a), gosta de apoiar processos e tem atenção aos detalhes, essa oportunidade é para você!No nosso time de Qualidade e Projetos - Garantia da Receita, você atuará na prevenção de perdas, melhoria de processos, qualidade e experiência docliente. Nosso objetivo é apoiar projetos e iniciativas que tragam eficiência,clareza para o cliente e impacto positivo nos resultados.Suas principais responsabilidades serão:Apoiar no mapeamento de jornadas de clientes (boas-vindas, cobrança, manutenção, refidelização).Auxiliar na organização e acompanhamento de projetos ligados à experiência do cliente e melhoria de processos.Contribuir na revisão de materiais e fluxos de atendimento, garantindo padronização e clareza.Apoiar a área na coleta e acompanhamento de indicadores de qualidade e satisfação (ex.: NPS, cancelamentos, performance).Produzir relatórios, planilhas e apresentações de apoio às iniciativas da área.Apoiar no contato com áreas parceiras (Operações, Comercial, TI) para alinhamentos de rotina.Requisitos obrigatórios:Ensino médio completo. Requisitos desejáveis(diferencial):Ensino superior cursando em administração, engenharias ou áreas correlatas.Noções de Excel e facilidade para aprender novas ferramentas.Boa capacidade de organização e comunicaçãoInteresse em aprender sobre experiência do cliente e jornadasDiferencial: conhecimento básico emCRM, fluxos de atendimento ou iniciativas digitais. Benefícios:Ajusta de custo - Home Office;Vale Refeição;Assistência Médica e Odontológica;Seguro de Vida;TotalPass (acesso a plataforma de bem-estar e vantagens exclusivas);Cursos internos gratuitos com certificado;Parcerias com Instituições de Ensino;Day Off no seu aniversário.Jornada de trabalho e carga horária:Horário: Segunda a sexta-feira das 9h00 às 18h00 | Híbrido (2x presenciais na Barra Funda).