Você se tornará um especialista em análise de dados, compreendendo o comportamento dos clientes e desenvolvendo soluções estratégicas para impulsionar as operações.
* Com forte capacidade analítica, você liderará projetos críticos, desde a coleta e interpretação de dados até a apresentação de recomendações que impactam diretamente os resultados da empresa.
* Trabalhando com uma variedade de ferramentas, incluindo IA e metodologias proprietárias, você estará constantemente desafiado a encontrar soluções inovadoras para problemas complexos.
* Sua habilidade de comunicação eficaz permitirá que você influencie executivos e outros líderes, garantindo que suas ideias sejam implementadas e gerem resultado.
* Além disso, você trabalhará em um ambiente meritocrático e acelerado, onde sua criatividade e iniciativa são valorizadas e recompensadas.
Sobre as responsabilidades:
* Desenvolver diagnósticos estratégicos profundos sobre operações de cobrança, renegociação, SAC e atendimento.
* Estruturar narrativas executivas e apresentações que influenciem diretoria e áreas estratégicas.
* Traduzir insights em recomendações práticas que impactam performance, estratégia de contato, política comercial, atendimento e experiência do cliente.
* Liderar projetos completos: escopo, cronograma, entregas, alinhamento e condução com clientes.
* Acompanhar melhorias propostas, sustentando decisões com dados e inteligência contínua.
* Mentorar Analistas de Insights, garantindo rigor analítico, clareza narrativa e evolução metodológica.
* Conectar áreas internas e do cliente (negócios, operações, atendimento, tecnologia, produto) para garantir execução alinhada.
Sobre os requisitos:
* Superior em Engenharia, Estatística, Administração, Economia ou áreas afins.
* Experiência de 8+ anos em consultoria, estratégia, operações de cobrança, atendimento ao cliente ou analytics.
* Conhecimento profundo de operações de cobrança, jornada do inadimplente, renegociação, canais de atendimento e métricas de performance.
* Domínio de Excel, PowerPoint e Power BI.
* Habilidade avançada de análise e síntese: transformar dados diversos em visão estruturada.
* Comunicação clara, postura consultiva e facilidade em influenciar executivos.
* Capacidade de liderar times e conduzir conversas difíceis quando necessário.
Diferenciais que valorizamos:
* Experiência com Speech Analytics.
* Vivência com análise de interações humanas (voz e texto) e métricas de experiência.
* Capacidade de construir frameworks e metodologias.
* Olhar crítico para políticas de crédito, cobrança e atendimento.