Funcionário de Suporte ao Cliente
Lidera estratégias comerciais para captura e retenção de clientes, garantindo qualidade técnica percebida na entrega do serviço de internet. Acompanha a jornada do cliente desde o primeiro contato até o pós-venda, monitorando indicadores de satisfação e churn.
Responsabilidades Principais:
* Monitorar a jornada do cliente;
* Acompanhar indicadores de satisfação e churn;
* Criar processos de onboarding e reengajamento;
* Atuar preventivamente com clientes insatisfeitos ou em risco de cancelamento.
Produção e Qualidade Técnica:
* Acompanhar prazos e padrões das instalações, garantindo SLA e satisfação do cliente;
* Alinhar com equipe técnica sobre viabilidade de vendas e expansão de rede;
* Avaliar e reportar indicadores técnicos que impactam o sucesso do cliente;
* Sugerir melhorias nos processos operacionais.
Requisitos:
* Experiência anterior em ISP ou telecomunicações, com foco em vendas e atendimento;
* Habilidades em métricas de sucesso do cliente e indicadores técnicos;
* Boa comunicação com áreas operacionais e visão estratégica.