A Imóveis de Primeira está expandindo suas frentes de relacionamento com cliente e busca uma pessoa para estruturar, acompanhar e elevar a experiência dos nossos clientes em diferentes produtos e serviços da marca.
Missão da vaga
Garantir que os clientes da Imóveis de Primeira tenham uma experiência positiva, fluida e bem acompanhada ao longo de sua jornada, atuando de forma preventiva, organizada e orientada a relacionamento.
Responsabilidades
Acompanhar a jornada dos clientes nas diferentes frentes da empresa
Realizar contatos ativos com clientes para alinhamento, acompanhamento e suporte
Organizar informações, interações e histórico de clientes em CRM
Elaborar relatórios de saúde do cliente (CHS)
Atuar como ponte entre clientes e áreas internas (comercial, marketing, operações, alta liderança da empresa)
Identificar riscos de insatisfação, gargalos e oportunidades de melhoria na experiência do cliente
Apoiar processos de onboarding de novos clientes em mentorias e produtos recorrentes
Coletar feedbacks e percepções dos clientes de forma estruturada (a fim de elevar NPS)
Contribuir para a padronização de processos de relacionamento e atendimento
Requisitos obrigatórios
Senso de responsabilidade e cuidado com o cliente
Experiência prévia com atendimento ao cliente, relacionamento ou customer success
Excelente comunicação verbal e escrita
Perfil organizado, proativo e com boa gestão de prioridades de demandas simultâneas
Boa apresentação pessoal e postura profissional
Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes
Boa interação com tecnologia (ferramentas digitais)
Diferenciais
Experiência no mercado imobiliário ou em serviços de alto valor agregado
Vivência com CRM ou ferramentas de relacionamento com clientes
Produção de relatórios da área de CS
Case de sucesso com aumento de LTV ou redução de churn
Experiência com produtos de educação, mentoria ou comunidades
Conhecimento em métricas de satisfação, retenção ou NPS
Experiência em ambientes dinâmicos ou empresas em crescimento
Remuneração e condições
Regime CLT
Modalidade presencial
Carga horária: 44h semanais
Benefícios: VT + VR (ambos sem desconto na folha) + plataforma de saúde mental
Remuneração: a combinar, conforme experiência
Nosso ambiente é dinâmico, colaborativo e em constante evolução. Procuramos alguém que queira crescer junto com a Imóveis de Primeira e ajudar a construir relações de longo prazo com nossos clientes.
Show more Show less