Estamos em busca de alguém como você, que deseja iniciar uma nova jornada na área de Suporte Técnico para impactar pessoas, clientes e sociedade. Nós, da Solutis, temos um desafio apaixonante, com o melhor ecossistema de uma Agile Company. Estamos com a posição de Técnico(a) de Monitoramento que atuará na identificação de incidentes, registro de chamados e comunicação com o cliente, sendo responsável por aprimorar o monitoramento existente, executar procedimentos de resolução de problemas (troubleshooting) e resolver incidentes possíveis antes que sejam escalados para o nível 3 (N3). Então, se você entende que este é o caminho em direção aos seus sonhos, movido por projetos desafiadores, uma carreira bem desenvolvida e o propósito de impactar uns aos outros, todos os dias: venha fazer parte deste vasto mundo Solutis. Responsabilidades e atribuições Como será seu dia a dia: (Atividades que vai realizar) Esse profissional irá: - Atuar como Técnico no serviço de Monitoramento. - Bom posicionamento no relacionamento com o cliente e seu negócio; - Atendimento de demandas (receptivo e proativo) - Registro de incidentes com abertura de tickets em software especializado - Acompanhamento de ciclo de vida do ticket da abertura ao encerramento - Atendimento presencial e remoto com troubleshooting - Monitoramento de ativos e serviços - Criação de relatórios e novos monitoramentos - Apresentar soluções para automação de processos - Manter atualização dos tickets registrados no sistema de gestão de chamados. Requisitos e qualificações Pra mandar bem nessa oportunidade você precisa manjar das tecnologias (Conhecimentos técnicos obrigatórios): - desejavél Nível Superior em curso; - Conhecimentos em monitoramento usando ferramentas DYNATRACE, ZABBIX, entre outros; - Conhecimento no acesso a servidores através de console na investigação e validação de problemas; - Conhecimento de Network no acesso a Firewall e demais equipamentos para a investigação e validação de problemas; - Conhecimento em rotina de atendimento por telefone; - Conhecimento em suporte por acesso remoto e presencial; - Conhecimento em rotinas de operação de infraestrutura de TI; - Disponibilidade para busca de novas certificações relacionadas ao tema monitoramento de aplicações e ativos; - Experiência no atendimento de monitoramento; - Ter disponibilidade de horários variados, presencial ou remoto. Vai ser bom se você também tiver: (Conhecimentos técnicos desejáveis, que serão um diferencial) - Inglês básico; - Ter trabalhado com projetos em diversas áreas de negócios dentre elas: área financeira, setor público, varejo entre outros; - Conhecimentos em conceitos básicos de DEVOPs; - Experiência em monitoramento de software em ambiente Cloud; - Conhecimentos e Certificação ITIL. O que não abrimos mão: - Mínimo de 2 anos atuando com monitoramento ou observabilidade - Mindset focado na resolução dos problemas técnicos dos nossos clientes; - Capacidade de aprender com experiências de outros como também compartilhar suas próprias experiências; - Ser apaixonado por tecnologia; - Ser proativo e ter boa comunicação com o cliente. Informações adicionais Para esta posição oferecemos: - Salário CLT Full; - Vale Refeição ou Alimentação (Alelo); - Vale Transporte (sempre que houver o deslocamento); - Auxílio Home Office (proporcional aos dias em que atuará nesta modalidade); - Assistência Médica Sulamérica; - Assistência Odontológica Sulamérica; - Seguro de Vida; - Parcerias (Curso de idiomas, ensino, livraria, restaurante, entre outras); - Gympass; - Allya; - Day Off; - Premiação por indicações; - Inside Out (Ocorre todas as quartas-feiras. Evento da galera voltado para troca de conhecimento); - Oportunidade de crescimento profissional. Somos apaixonados por tecnologia e esse valor está presente em nossas ações e proposta de trabalho. Ambiente descontraído e criativo, horário flexível, possibilidade de trabalho home office, eventos e programas internos com games Isso faz parte do nosso dia-a-dia. Engajamento, busca intensa por conhecimento, empatia e criatividade são a nossa receita para cultivar e colher, sempre, o melhor resultado tecnológico. Essa é a Solutis, flexível, acolhedora, inquieta, amante da tecnologia e de tudo que ela nos proporciona de mais incrível. Venha fazer parte do nosso time!