Você é comunicativo(a), gosta de atendimento digital e quer atuar diretamente na jornada do cliente? Então essa vaga é para você Buscamos alguém organizado, proativo e com paixão por marketing e relacionamento para fortalecer nossa presença digital e garantir a melhor experiência aos nossos leads e clientes.
Atividades desempenhadas:
Realizar o atendimento e resposta das mensagens recebidas através de campanhas de inbound (leads, anúncios, formulários, WhatsApp, redes sociais e outros canais digitais).
Atender também as mensagens orgânicas, garantindo padrão de comunicação, empatia e agilidade.
Atuar com foco em Sucesso do Cliente, entendendo a necessidade do cliente, direcionando corretamente e garantindo uma boa experiência.
Apoiar o time de marketing na operação diária das campanhas, acompanhando demandas, fluxos e retornos dos leads.
Classificar, organizar e registrar os contatos e interações.
Identificar oportunidades de melhoria no atendimento, trazendo insights sobre dúvidas recorrentes, objeções e comportamentos dos clientes.
Garantir alinhamento de linguagem e posicionamento da marca em todos os atendimentos.
Apoiar na atualização de respostas padrão, fluxos de atendimento e boas práticas de relacionamento.
Trabalhar em conjunto com marketing e comercial para garantir fluidez na jornada do lead até a conversão.
Habilidades Técnicas:
Ensino superior cursando ou completo em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação ou áreas correlatas;
Conhecimento básico em marketing digital e redes sociais;
Experiência ou familiaridade com atendimento via WhatsApp, Instagram, Facebook ou canais digitais;
Noções de CRM, automação de marketing ou ferramentas de atendimento serão um diferencial.
Habilidades comportamentais:
Perfil organizado, comunicativo e proativo;
Facilidade para lidar com atendimento ao cliente e relacionamento;
Boa escrita e comunicação clara, empática e profissional;
Capacidade de seguir processos, mas também de sugerir melhorias.
Horário de trabalho:
44hs semanais de segunda a sexta-feira.
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