Atividades: - Monitorar e acompanhar tratativas de pesquisas com clientes junto aos Gerentes de Pós Venda e líderes nas filiais (Comitê Qualidade Semanal); - Elaborar relatórios de indicadores da área; - Realizar Gemba na Filial (Atendimento/Porta a porta ) - Tratar chamados de clientes no canal Linha Direta Volvo; - Participar de reuniões diárias do VPS e tratar temas de Experiência do Cliente; - Auxiliar na elaboração de kaizens/plano de melhorias com foco no aumento da satisfação de clientes; - Apoiar todas as ações da Área da Qualidade; - Entre outras atividades relacionadas ao cargo. Requisitos: - Ter boa comunicação verbal e escrita; - Gostar de atendimento ao público; - Bom domínio sobre excel e power point; - Ter discrição; - Desejável CNH categoria B; - Desejável ter Superior completo ou estar cursando Administração ou cursos afins; - Será um diferencial ter alguma vivência com pesquisas de satisfação e experiência do cliente;