Suporte ao Cliente Somos uma empresa em crescimento e buscamos pessoas que queiram fazer parte dessa jornada. Se você valoriza um ambiente dinâmico, gosta de resolver problemas e se importa com a experiência do cliente, essa oportunidade é para você. Estamos contratando um(a) profissional de Suporte ao Cliente para atuar no atendimento multicanal, com foco em resolução de problemas, acompanhamento de pedidos e garantia de uma boa experiência no pré e pós-venda. O que você vai fazer Atendimento multicanal Atender clientes via WhatsApp, e-mail, chat e plataformas de marketplace Responder dúvidas sobre produtos, prazos, pagamentos, trocas e devoluções Manter padrão de linguagem, tom de voz e tempo de resposta (SLA) Pós-venda e resolução de problemas Acompanhar pedidos, rastreios e ocorrências (atraso, extravio, avaria, erro de envio) Conduzir tratativas de troca, devolução e reembolso conforme política interna Registrar evidências e encaminhar para as áreas responsáveis com agilidade Reclame Aqui Monitorar e responder reclamações com clareza e postura profissional Investigar casos internamente e apresentar soluções reais ao cliente Identificar causas recorrentes e propor melhorias para proteger a reputação da empresa Interface com outras áreas Acionar expedição, marketplace e financeiro para resolução de ocorrências Manter o cliente atualizado com status e próximos passos Controle e melhoria contínua Registrar atendimentos em planilha/CRM/ticket para rastreabilidade Classificar motivos de contato e mapear recorrências Apoiar a criação de scripts, FAQs e respostas rápidas O que esperamos de você Experiência com atendimento ao cliente (WhatsApp, e-mail, chat, marketplace) — desejável Escrita clara, objetiva e empática Organização para trabalhar com volume, prazos e múltiplos tickets Noções de e-commerce e logística (status d