Atividades do dia a dia:
•Responder e documentar as solicitações de suporte iniciadas pelos usuários dos clientes no sistema administrativo;
•Classificar os pedidos de acordo com a urgência baseando-se nas diretrizes do cliente e incluí-los na sequência de atendimento;
•Comunicar ao cliente caso o pedido não faça parte dos serviços acordados e instruir sobre os próximos passos;
•Realizar o atendimento telefônico ou via acesso remoto, seguindo os procedimentos estabelecidos, para entregar uma solução completa e satisfatória;
•Resolver problemas relacionados a acessos não autorizados, malwares e reinstalação de programas;
•Processar e direcionar pedidos referentes a questões de telecomunicações, falhas de infraestrutura, demandas de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e outras situações que exijam presença física;
•Oferecer auxílio aos usuários sobre a utilização dos softwares instalados e registrados no sistema dos clientes;
•Assegurar o conhecimento e a aderência às métricas contratuais acordadas com os clientes;
•Concluir os atendimentos resolvidos pelo Service Desk, registrando os detalhes da solução no software de gestão de pedidos.
Requisitos:
•Superior completo ou em andamento em TI ou áreas correlatas;
•Conhecimentos de redes;
•Conhecimento em ITIL
•Familiaridade com práticas de ITIL, especialmente nas áreas de Gerenciamento de Incidentes, Requisições e Problemas.
•Conhecimento ferramentas de gestão de tickets como Qualitor, Service Now, JIRA, Zabbix ou similares.
•Conhecimentos em Infraestrutura de TI.
•Conhecimento de aplicações e dispositivos móveis.
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