Description Quando você pensa na Riachuelo, você pensa em nossas lojas, correto? Mas já parou para pensar o que acontece até nossas lojas receberem as coleções que conquistam o Brasil ano após ano? Hoje somos mais de 30 mil criadores de possibilidades espalhados por todo o território nacional, atuando em diversas áreas construindo a Moda que inspira o Brasil. Além das mais de 430 lojas das marcas Riachuelo, Casa Riachuelo, Fan Lab e Carter´s, contamos com times de Corporativo, Fábrica, Centro de distribuições, Contact Center e da nossa financeira, a Midway e muitas outras frentes que atuam juntas em um modelo de negócio integrado que garante que sejamos únicos no mercado brasileiro. Trabalhamos com moda para criar impacto positivo diretamente em nosso país e amamos o que fazemos. A nossa cultura guia nossas ações e nossas relações, reforçando nossa essência brasileira, acolhedora e empreendedora. Nosso time de QUALIDADE está em busca de COORDENADOR QUALIDADE I FOCO EM CLIENTE para ou contribuir com o Futuro da Riachuelo e impulsionar cada vez mais a Moda que inspira o Brasil. Lembramos que nossas oportunidades são para todos. Na Riachuelo, você encontra um ambiente diverso, com respeito e empatia, em que cuidamos dos colaboradores. Responsibilities Os desafios da função são: Atuar como elo entre Qualidade Técnica e Experiência do Cliente/Consumidor Estruturar e desenvolver o pilar de Qualidade com foco no cliente dentro da área Analisar dados de consumidor, atendimento e voz do cliente (ex.: reclamações, pesquisas, indicadores) Transformar dados em insights acionáveis, apoiando decisões estratégicas Construir e acompanhar KPIs, relatórios e apresentações executivas Participar de comitês de cliente e agendas com diretoria Apoiar a implementação de projetos da área de Qualidade Atuar de forma transversal, influenciando áreas que não estão sob sua gestão direta Apoiar a implementação de projetos de digital da área de Qualidade (implementação de novos sistemas) Apoiar a estrutura do time, com perspectiva de atuação conjunta com analista(s) Prerequisites É muito importante que você tenha e/ou saiba: Experiência prévia em Qualidade e/ou Atendimento ao Cliente / Consumidor Vivência em ambiente industrial Forte perfil analítico e visão orientada a dados Experiência na construção de indicadores, análises e apresentações executivas Capacidade de atuar em ambientes de transformação e mudança de escopo Excel (nível analítico) Power BI para análise e visualização de dados PowerPoint para apresentações executivas Análise de dados e geração de insights estratégicos Experiences E quais são os benefícios? Assistência médica; Assistência odontológica; Vale Refeição ou Alimentação; Telemedicina; Gympass; Convênio com o Sesc; Ajuda de custo para o home office; PLR - Participação nos Lucros e Resultados; Previdência Privada; Seguro de vida em grupo; Convênio Farmácia; Parcerias Educacionais; Plataforma de Aprendizagem Online; Descontos na Riachuelo. Para conhecer todos os nossos benefícios, acesse www.riachuelo.com.br/carreiras Curtiu? Então candidate-se agora! Venha fazer parte da Moda que inspira o Brasil.