O Agente de Suporte atua como a voz do cliente dentro da empresa entende a dor, resolve o problema e ainda sinaliza melhorias que fazem diferença no produto ou no processo. Domina o atendimento técnico ou funcional, mantém uma comunicação clara, humanizada e eficiente, garantindo que cada ponto de contato seja leve, resolutivo e alinhado com a cultura da empresa. Sua rotina: Checar tickets, e-mails e mensagens O jogo começa antes do apito! Entramos prontos, sabendo o que precisa ser resolvido. Atender clientes e guiá-los pelo melhor caminho Se ele pediu ajuda, espera solução, não desculpa. O suporte existe para descomplicar. O que esperamos: Compatibilidade com os valores da Bitz para fortalecer a nossa cultura Nossos valores são inegociáveis. Comunicação afiada! Clareza e objetividade são essenciais, seja na escrita ou na fala. Proatividade total: não espere o problema crescer, resolva antes. Antecipação é chave para um suporte de excelência. Bug ou erro do cliente? Diagnóstico rápido, solução na manga! Agilidade é o que diferencia um suporte comum de um suporte de elite. Prazos são compromissos. Não existe vou ver isso, existe tá resolvido em X tempo. Cumprir o combinado é parte do jogo. Ensinar faz parte, mas a meta é tornar o cliente independente. Quanto mais ele souber, mais eficiente ele será e menos chamados precisará abrir. Nosso papel não é apenas recepcionar o problema, nossa real efetividade acontece quando somos resolutivos. O problema do cliente é o nosso problema. Ter um networking interno de qualidade: a troca interna com os times deve ser diária, pois haverão atendimentos que serão escalados e é nosso dever garantir que serão resolvidos. Estamos aqui para servir! O time de suporte é parte integrante do grande ecossistema de experiência do cliente. Por aqui, não existe isso não é minha função, fazemos o que for preciso para garantir a melhor experiência possível.