O objetivo desse papel é garantir que os clientes estejam satisfeitos com o serviço.
O Papel do Agente de Retenção
O agente deve estar preparado para ouvir atentamente, compreender as necessidades dos clientes e oferecer soluções personalizadas.
Para isso ele deve:
* Atender os clientes por chat de forma receptiva e compreensiva;
* Oferecer alternativas para evitar a exclusão da conta;
* Registrar com precisão todos os atendimentos e reportar insights recorrentes;
Habilidades Necessárias
Para exercer esse cargo é necessário ter:
* Ensino médio completo ou em andamento;
* Experiência em atendimento ao cliente;
* Habilidade de comunicação escrita;
Com essas habilidades você pode se tornar um profissional eficaz no atendimento aos clientes e ajudar a manter seus negócios saudáveis.