DescriptionOlá Tudo bem?Estamos em busca de um(a) Analista II de Qualidade de Atendimento com foco em análise e melhoria contínua de fluxos conversacionais dos Canais de Digitais do Núcleo de Atendimento ao Cliente Externo.A área tem um papel estratégico, sendo responsável por monitorar e analisar a experiência do cliente nos canais de Atendimento Digitais de URA e Chatbot, gerindo fluxos conversacionais, dando visibilidade de oportunidades de jornada e eficiência de forma contínua.ResponsibilitiesAnalisar indicadores de curadoria como Retenção, Intenções, Abandono, CSAT, FCR, CES, identificando oportunidades de eficiência dos Canais de Atendimento Digital (URA e Chatbot);Propor soluções e melhorias de usabidalidade (UX) nos fluxos conversacionais;Implementar e gerir fluxos conversacionais com Inteligência Artificial dos Canais de Atendimento Digital (URA e Chatbot); Participar de grupos de trabalho na identificação de problemas e soluções de eficiência e experiência dos Canais de Atendimento Digital (URA e Chatbot);Trabalhar em parceria com outras áreas para garantir alinhamento entre as áreas de negócio;PrerequisitesEnsino Superior Completo;Conhecimento avançado de ferramentas do Pacote Office;Conhecimento de indicadores e métricas de Canais Digitais de Atendimento;Experiência com Curadoria de Chatbot e Canais Digitais de Atendimento;Experiência em Implementar e gerir fluxos conversacionais;Boa comunicação e habilidade para trabalhar em equipe;Capacidade analítica e atenção a detalhes;Será um diferencial:Experiência com IA Generativa em fluxos conversacionaisVivência em ambientes de varejo ou serviços financeirosExperiência com plataformas de atendimento (Salesforce)ExperiencesLocal de Trabalho: Porto AlegreModalidade: Hibrida