Atua como Especialista em Suporte Técnico
A busca por um profissional qualificado e experiente é essencial para garantir a excelência no atendimento técnico. Como analista de suporte sênior, você será responsável por oferecer soluções eficazes para os clientes, utilizando habilidades técnicas e linguagem clara para explicar conceitos complexos.
Uma das principais responsabilidades inclui o atendimento direto ao cliente, respondendo a dúvidas técnicas e conduzindo investigações iniciais usando ferramentas internas. Além disso, você precisará realizar triagem qualificada dos tickets, consultar logs via SQL e categorizar as solicitações para garantir um encaminhamento eficaz.
Para alcançar resultados excepcionais, você precisará participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas. Comunicar-se de forma clara e eficaz será fundamental, seja traduzindo informações técnicas ou padronizando respostas para melhorar a base de conhecimento.
Se você é uma pessoa proativa, que busca identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, então este é o cargo perfeito para você. Contribuir para a evolução contínua da nossa plataforma de suporte técnico e se tornar referência para outros membros da equipe são apenas algumas das maneiras pelas quais você pode fazer uma diferença real.
O requisito principal é ter experiência em suporte técnico ao cliente, com perfil analítico, e domínio em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce. Excelente comunicação verbal e escrita também é necessária, juntamente com capacidade de adaptação da linguagem conforme o público. Vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte também é valorizada.
Precisamos de uma pessoa com visão estratégica, comprometida com a excelência e focada em resolver problemas de forma eficiente. Se você está pronto para desafios incríveis e desenvolver sua carreira, entre em contato conosco para discutir essa oportunidade de sucesso!