Estimular e desenvolver projetos de inovação (internos ou externos); - Elaboração de telas para aplicativo e site; - Fazer prototipação e testes. - Experiência em analisar processos e serviços de forma holística, identificando seus impactos e oportunidades; - Foco na experiência de nossos clientes; Mapeamento de jornadas; - Estimular e desenvolver projetos de inovação (internos ou externos) para propor melhorias em processos e serviços; - Identificar oportunidades de pesquisa, levantamento e formulação de hipóteses, plano de pesquisas e outras metodologias de descoberta; - Realizar o mapeamento da jornada dos clientes para identificar as prinicpais dores e oportunidades de melhorias de melhoria nas jornadas; - Fazer estudos de mercardo afim de propor melhorias em serviços, processos e interfaces para entregar melhores experiências para os clientes; - Facilitar workshops e atividades colaborativas para ideação de produtos e serviços, entendimento e síntese; - Organizar reuniões para entendimento e síntese de problemas; Pesquisa e entrevistas em profundidade; Analisar métricas do produto. - Formação / Escolaridade: Design gráfico, product design, saber UX design e agilidade. - Conhecimentos adicionais: Habilidade analítica para sintetizar descobertas, identificar insights e propor soluções; Ferramentas de service design - Experiência necessária: criar e avaliar arquiteturas de informação e fluxos de navegação, pesquisa e entrevistas em profundidade, mapeamento de jornadas, melhorias de serviços, processos e interfaces com foco na experiência do cliente.