Qualificações
Autonomia total e domínio absoluto da estrutura operacional
Comunicação clara e objetiva
Atenção a detalhes
Organização e disciplina
Empatia e paciência
Compromisso com aprendizado contínuo
Proatividade dentro da padronização
Curiosidade técnica aplicada ao suporte
Requisitos
Autonomia total e domínio absoluto da estrutura operacional
Comunicação clara e objetiva
Atenção a detalhes
Organização e disciplina
Empatia e paciência
Compromisso com aprendizado contínuo
Postura profissional e colaborativa
Autonomia controlada
Proatividade dentro da padronização
Curiosidade técnica aplicada ao suporte
Requisitos Técnicos
Ensino superior completo ou em andamento em: dministração, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação, Tecnologia em Alimentos ou áreas correlatas.
Conhecimentos básicos em sistemas operacionais (Windows/Linux), redes, pacotes de escritório e suporte a hardware.
Boa comunicação verbal e escrita.
Desejável experiência anterior com atendimento técnico ou suporte.
Responsabilidades
Criar, editar e acompanhar chamados no sistema, garantindo registro detalhado e categorização correta conforme os critérios definidos.
Coletar informações técnicas básicas do usuário para triagem e encaminhamento inicial.
Executar troubleshooting simples (solução de problemas básicos) seguindo scripts operacionais documentados.
Configurar hardware básico, incluindo computadores, monitores, teclados e impressoras, seguindo procedimentos padronizados.
Realizar tarefas operacionais básicas em sistemas Windows e Linux, como login, acesso a arquivos e configuração de rede local.
Identificar chamados repetitivos e relatar padrões para melhoria dos processos internos.
Manter e atualizar documentações operacionais básicas, sempre seguindo os padrões estabelecidos pelo suporte.
Seguir rigorosamente padrões de atendimento e diretrizes de SLA (tempo de resposta e solução de chamados).
Garantir previsibilidade no atendimento, seguindo todos os fluxos definidos para execução das tarefas.
Participar ativamente de treinamentos e reuniões de feedback, aprimorando constantemente seu desempenho.
Araraquara, São Paulo, Brazil R$900.00-R$1,100.00 2 weeks ago
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