Visão Geral do Cargo: Estamos à procura de um Consultor de Cobrança para fazer parte da nossa equipe de Recuperação de Crédito. O candidato ideal será responsável por auxiliar no processo de recuperação de dívidas pendentes, mantendo um equilíbrio entre a compreensão das situações dos devedores e a necessidade de garantir o pagamento das obrigações financeiras. O Consultor de Cobrança trabalhará em estreita colaboração com sua equipe, seguindo as diretrizes da empresa para alcançar metas de recuperação e manter relacionamentos positivos com os clientes.
Responsabilidades:
* Entrar em contato com os devedores por telefone, e-mail ou outros meios de comunicação apropriados, de forma cortês e profissional.
* Explicar detalhes das dívidas pendentes aos devedores, fornecendo informações precisas e esclarecendo eventuais dúvidas.
* Negociar acordos de pagamento, considerando a situação financeira dos devedores e as políticas da empresa.
* Manter registros precisos de todas as interações e negociações com os devedores no sistema de gerenciamento.
* Acompanhar de perto os acordos de pagamento em andamento e garantir que os prazos sejam cumpridos.
* Identificar casos de devedores em situações financeiras delicadas e encaminhá-los adequadamente para seu superior, para as providências que forem necessárias.
* Trabalhar em estreita colaboração com sua equipe para resolver problemas complexos ou situações especiais de cobrança.
* Contribuir para o alcance das metas de recuperação de dívidas estabelecidas pela empresa.
Habilidades Necessárias:
* Comunicação Empática: Capacidade de se comunicar de forma clara e empática, entendendo as preocupações e perspectivas dos devedores, ao mesmo tempo que mantém um tom profissional, assertivo e cordial.
* Negociação: Habilidade para negociar acordos de pagamento que sejam viáveis para ambas as partes, considerando a situação financeira dos devedores e os objetivos da empresa.
* Organização e Atenção aos Detalhes: Capacidade de manter registros e procedimentos precisos, e acompanhar múltiplos acordos de pagamento simultaneamente, garantindo o cumprimento de prazos.
* Resiliência: Disposição para lidar com situações desafiadoras e lidar com possíveis rejeições, mantendo uma atitude positiva e persistente.
* Trabalho em Equipe: Habilidade para colaborar efetivamente com colegas de equipe, compartilhando informações relevantes e buscando soluções conjuntas.
* Conhecimento Financeiro Básico: Familiaridade com conceitos financeiros básicos e a capacidade de entender as implicações financeiras das dívidas pendentes.
* Adaptabilidade: Capacidade de se adaptar a diferentes situações e abordagens, dependendo das circunstâncias individuais dos devedores.
Requisitos:
* Ensino médio completo (graduação em áreas relacionadas será considerado um diferencial).
* Experiência anterior em atendimento ao cliente, cobrança, vendas ou áreas relacionadas será valorizada.
* Habilidades básicas em informática e familiaridade com sistemas de gerenciamento de dados.
Se você é uma pessoa comunicativa, empática e que gosta de desafios, esta é uma oportunidade para fazer parte de nossa equipe de Recuperação de Crédito. Esperamos que você traga suas habilidades de negociação e sua atitude proativa para ajudar a impulsionar nossos esforços de cobrança e manter relacionamentos positivos com nossos clientes. Junte-se a nós e contribua para o sucesso contínuo de nossa empresa.