Transforme sua carreira como Analista de Experiência do Cliente em uma oportunidade única
A nossa empresa busca profissionais motivados e comprometidos para integrar as nossas equipes. Se você se sente conectado com a gestão de quem transforma pela educação, saiba que estamos comprometidos com crescimento contínuo e inovação.
**Sobre o cargo:**
* Realizar atendimentos multicanal (chat, e-mail, WhatsApp) com clareza, empatia e eficiência;
* Diagnosticar e solucionar dúvidas técnicas de média complexidade;
* Orientar clientes sobre funcionalidades do sistema;
* Identificar e registrar falhas sistêmicas, realizando escalonamento técnico com precisão;
* Atualizar e revisar conteúdos da base de conhecimento, sugerindo melhorias e garantindo acessibilidade;
* Gerenciar tickets de média e alta complexidade com suporte da liderança;
* Coletar e registrar feedbacks dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos processos;
* Apoiar treinamentos internos e externos sobre os módulos e rotinas do sistema;
* Participar de iniciativas internas voltadas à otimização dos processos de atendimento.
**Requisitos:**
* Ensino Superior completo ou em andamento nas áreas de Administração, Ciência da Computação ou correlatas;
* Experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico;
* Domínio de ferramentas de informática e sistemas operacionais.
**Diferenciais:**
* Conhecimento básico de rotinas financeiras (contas a pagar/receber, fluxo de caixa, conciliação bancária);
* Familiaridade com sistemas de atendimento e gestão de tickets;
* Experiência prévia em suporte técnico em ambientes de software.
Por aqui, valorizamos inovação, colaboração e crescimento contínuo Você terá desafios empolgantes, um ambiente dinâmico e oportunidades de aprimorar suas habilidades enquanto desenvolve produtos impactantes.