Descrição da vaga
A MSX está em busca de profissionais formados em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas relacionadas. Se você deseja fazer parte de um time inovador e orientado para resultados, talvez essa seja sua oportunidade. Aqui você será responsável por:
* Apoiar o desenvolvimento e a execução das estratégias de CX em todos os canais e etapas da jornada do cliente.
* Monitorar indicadores de satisfação (como NPS) e propor ações para melhoria contínua.
* Representar a área em reuniões e apresentações, sendo a voz da experiência do cliente.
* Conduzir diagnósticos e implementar melhorias junto às concessionárias, com base em dados.
* Preparar e ministrar treinamentos para os times de qualidade, capacitando-os como porta-vozes da experiência nas concessionárias.
* Desenvolver iniciativas que coloquem o cliente no centro das decisões de negócio.
* Colaborar com áreas como vendas, pós-vendas, treinamento, marketing e produto para garantir uma jornada integrada e eficiente.
Qualificações
* Experiência anterior em funções voltadas à experiência do cliente, preferencialmente no setor automotivo.
* Capacidade analítica e tomada de decisão baseada em indicadores.
* Boa comunicação, habilidade de negociação e relacionamento interpessoal.
* Inglês avançado.
* Disponibilidade para viagens nacionais.
* CNH B ativa
Informações adicionais
* Regime de contratação: CLT
* Carga horária: 40 horas semanais;
* Região de atuação: São Paulo/SP – Formato híbrido
O que podemos lhe oferecer?
* Remuneração fixa;
* Benefícios: Convênio médico, Convênio Odontológico, Seguro de Vida, Vale refeição/alimentação flex, TotalPass e parceria com instituições de ensino.
Essa vaga está disponível para a inscrição de pessoas com deficiência ou reabilitados do INSS. A MSX é uma empresa de igualdade de oportunidades e incentiva a candidatura de pessoas qualificadas, independentemente de sexo, raça, deficiência, idade, orientação sexual, gênero, religião ou crença, estado civil ou maternidade.
Essa vaga está disponível para a inscrição de pessoas com deficiência ou reabilitados do INSS. A MSX é uma empresa de igualdade de oportunidades e incentiva a candidatura de pessoas qualificadas, independentemente de sexo, raça, deficiência, idade, orientação sexual, gênero, religião ou crença, estado civil ou maternidade.