A MHI Sistemas atua com tecnologia para bares e restaurantes, com foco em PDV/gestão (TOTVS Food / Linha Chef) e soluções integradas para operação e fiscal. Buscamos um(a) Técnico(a) de Suporte para atuar no N1, com capacidade de diagnosticar e resolver a maior parte dos casos. Responsabilidades Atendimento e suporte a clientes via WhatsApp, telefone e sistema de chamados. Diagnóstico e resolução de incidentes de baixa e média complexidade (N1/N2), com condução do cliente até a validação da solução. Troubleshooting em: - Windows (avançado): serviços, permissões, performance, rotinas do sistema e atendimento remoto. - Redes (avançado): IP, DNS, gateway, NAT, testes de conectividade, roteadores/switches básicos. - Periféricos (avançado): impressoras térmicas, SAT/teclados, gaveta, balança, leitores, etc. Análise e execução de consultas no SQL Server (intermediário) para apoio ao diagnóstico (consultas, filtros, joins simples, validação de registros). Suporte em rotinas fiscais e integrações: - NFe, NFSe, NFCe: - TEF (ex.: SiTef/Software Express, conforme o parque do cliente) Registro completo dos atendimentos: contexto, evidências, passos executados e resultado. Atuação em plantão (escala) para suportar clientes em horários críticos de operação. Requisitos - Experiência em suporte técnico/helpdesk atendendo N1 e N2. - SQL Server intermediário (capaz de consultar e validar dados com segurança). - Windows avançado, redes avançado e periféricos avançado (PDV e automação). - Conhecimento prático de rotinas fiscais (NFe, NFSe, NFCe) e TEF. - Comunicação clara, organização e boa priorização (principalmente em horários de pico). Diferenciais - Experiência com sistemas de PDV para food service. - Vivência com TOTVS Chef / TOTVS Food (Linha Chef) ou sistemas equivalentes. - Experiência com ambientes de operação de restaurante (balcão, mesa/comanda, delivery, turnos). Perfil ideal - Postura de dono do problema: investiga, testa, documenta e resolve. - Calma sob pressão e senso de urgência quando o caso impacta operação. - Disciplina de registro e follow-up (chamado bem escrito = time mais rápido). Modelo de trabalho Híbrido - Brasília/DF Regime: CLT Disponibilidade para plantão (escala) Remuneração: - Salário Base - R$ 2600,00 - Alimentação - R$ 38,66/dia - Plantão - R$ 365,00 /semana - VT Pagamento: R$2.600,00 por mês Benefícios: - Vale-alimentação - Vale-transporte Local do trabalho: Remoto híbrido para Brasília, DF