Hard Skills:
Conhecimento intermediário em Pacote Office (Excel, PowerPoint, Word);
Noções básicas de bancos de dados e APIs;
Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de projetos (Jira, Trello);
Interpretação de fluxogramas e documentação técnica;
Experiência com ferramentas de helpdesk e suporte ao cliente.
Soft Skills:
Organização;
Atenção aos detalhes;
Proatividade;
Comunicação verbal e escrita;
Trabalho em equipe;
Inteligência emocional;
Adaptabilidade;
Gestão de tempo e prioridades.
Auxiliar o time de TAM no relacionamento técnico com clientes, atuando como ponto de apoio para suporte e soluções.
Coletar e registrar requisitos técnicos e de negócio dos clientes, mantendo a documentação atualizada e organizada.
Preparar relatórios de status, dashboards e apresentações para acompanhamento interno e para clientes.
Apoiar na coordenação de implementações e integrações técnicas, atuando como interface entre clientes e equipes internas (desenvolvimento, suporte, produtos).
Monitorar o progresso de projetos e sprints, acompanhando prazos, riscos e escopos definidos.
Realizar pesquisas e levantamentos técnicos para subsidiar a elaboração de propostas e soluções.
Manter atualizados os sistemas e ferramentas de gestão de tarefas, registrando incidentes, solicitações e interações com clientes.