Garantir a satisfação dos clientes externos, considerando os “Key drivers” FCA. Garantir posicionamento ético e atencioso na recepção da oficina junto aos clientes. Responsabilidades e atribuições - Abordar, atendendo prontamente o cliente ao chegar; - Ao receber o cliente, verificar se é passante ou agendado (ativo ou passivo), antecipando-se quanto ao conteúdo da pré-ordem de serviço (cliente agendado); - Deixar os clientes informados sobre o andamento dos serviços, valores, formas de pagamento e sanar possíveis dúvida; - Realizar o checklist da aparência do veículo assim como dos pertences ao recepcionar o cliente, evitando mal-entendidos e garantindo atenção necessária ao cliente; - Garantir a perfeita organização de agenda diária de atendimento e serviços; - Cuidar da distribuição dos serviços conforme tempário/TMO e maturidade do técnico (A, B, C); - Conferir os veículos prontos antes da chegada do cliente; - Verificar ordem de serviços, abertura e fechamento; - Negociar com o cliente, sempre que necessário, alguns orçamentos, garantindo total lisura no atendimento; - Interpretar reclamações/inconvenientes de serviços, realizando sempre as perguntas investigativas (o quê, como, onde, por quê, quem e quando); - Acompanhar execução de serviços. Informar o cliente sobre execução de serviços e possíveis custos; - Contatar o cliente para comunicar o serviço executado e programar horário de entrega; - Organizar orçamentos, fechar O.S. e emitir notas fiscais; Coletar assinatura nos checklists de aparência, nas ordens de serviços e orçamentos. Requisitos e qualificações - Domínio em mecânica de veículos; - Gestão de Processos; - Atendimento; - Inteligência social; - Orientação para o cliente; - Pensamento crítico; - Atenção Concentrada e Difusa; - Pró Atividade; - Resolução de Problemas; - Aprendizado contínuo; - Disciplina. Informações adicionais Vale transporte para o seu deslocamento. Vale Refeição, para aqueles que preferem pedir comida ou almoçar fora; ou Vale Alimentação, para aqueles que gostam de cozinhar a própria comida. GymPass: um plano de convênios com academias para você que gosta de cuidar da vida fitness. Day Off de aniversário: já que você está de parabéns, tem um dia de folga para aproveitar. Parceria com faculdades e instituições de Ensino, pra você que gosta de estudar e se qualificar. Trabalhar em um ambiente dinâmico, com oportunidade de aprendizado e muita gente boa. Muitas possibilidades de crescimento - temos muito a crescer e esperamos fortemente que você nos ajude com isso! O Grupo IESA é representante das marcas Renault, BMW, BMW Motorrad, MINI, Volvo, BYD, Harley-Davidson, Jeep, Nissan, Renault, FIAT e Seminovos. A IESA realiza sonhos e viabiliza desejos. Uma marca que abrange os melhores produtos e serviços do mundo automotivo e que se respalda em sua filosofia: vamos juntos. Seu propósito é estar junto das pessoas para que elas aproveitem o seu caminho e a sua vida. Esta é a forma de ser e agir do Grupo, uma história de união de marcas e pessoas. Inovação, eletrificação, tecnologia, futuro e proximidade são alguns dos principais pilares do Grupo, o qual acredita que a vida é feita para ser descoberta e experimentada, mantendo-se ao lado das pessoas, de verdade. É com essa visão que a IESA acelera para estar entre os maiores e mais representativos grupos automotivos do Brasil. PROPÓSITO: - Estar junto das pessoas para que elas aproveitem o seu caminho e a sua vida. MISSÃO: - Servir aos sonhos dos clientes com os melhores produtos e serviços do mundo automotivo. VISÃO: