Estamos em busca de uma pessoa apaixonada por experiência do cliente e tecnologia, que nos ajude a cuidar dos usuários com empatia, eficiência e curiosidade. Você será responsável por resolver dúvidas e problemas via Intercom (plataforma de comunicação com o cliente), identificar falhas reais ou aparentes, alimentar nosso assistente (FIN), e estruturar tutoriais para empoderar nossos clientes. DESCRIÇÃO DA FUNÇÃO DENTRO DA ÁREA Aqui, o atendimento é o primeiro elo entre nosso produto e a experiência do cliente – e buscamos alguém com visão crítica, capacidade de análise e curiosidade por tecnologia para elevar esse contato a outro nível. COMPETÊNCIAS TÉCNICAS O que você fará no dia a dia:Atender nossos usuários com empatia e clareza, via Intercom, compreendendo suas dúvidas, dificuldades e sugestões. Analisar os chamados recebidos para entender se são falhas de usabilidade, bugs ou dúvidas, e então:Resolver diretamente, Escalar para o time técnico, Ou transformar em melhoria de produto. Alimentar o FIN (nosso assistente de IA no Intercom) com snippets úteis e bem estruturados. Criar e manter artigos na nossa Central de Ajuda com tutoriais práticos sobre uso da plataforma. Colaborar com Produto e Tecnologia com feedbacks recorrentes sobre o uso da plataforma. Quem estamos procurando:Alguém que escreve bem (comunicação escrita clara, objetiva e didática). Perfil analítico:entende o contexto, investiga causas e sabe estruturar informações com lógica. Genuinamente curioso(a) sobre como as ferramentas funcionam, especialmente tecnologias como Intercom, sistemas web, integrações e plataformas de IA. Senso de dono:resolve, propõe, documenta e melhora. Forte foco no cliente e compromisso com a excelência no atendimento. Requisitos:Experiência como suporte N1 em startups. Proatividade e organização. Diferenciais:Já ter usado o Intercom com FIN ou criar snippets e Help Center. Ter atuado em startups, SaaS ou produtos digitais. Experiência com documentação de produto, tutoriais, vídeos ou help desk. O que oferecemos:Ambiente meritocrático e com autonomia real. Contato direto com time de Produto e Tech. Oportunidade de crescer com a empresa e aprender com o que há de mais atual em gamificação, CX e IA Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Analista de suporte técnico Empresa: Rhf talentos Atividades de consultoria em gestão empresarial, exceto consultoria técnica específica. Ramo: Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (BD)