Estamos em busca de uma pessoa apaixonada por experiência do cliente e tecnologia, que nos ajude a cuidar dos usuários com empatia, eficiência e curiosidade. Você será responsável por resolver dúvidas e problemas via Intercom (plataforma de comunicação com o cliente), identificar falhas reais ou aparentes, alimentar nosso assistente (FIN), e estruturar tutoriais para empoderar nossos clientes. DESCRIÇÃO DA FUNÇÃO DENTRO DA ÁREA Aqui, o atendimento é o primeiro elo entre nosso produto e a experiência do cliente - e buscamos alguém com visão crítica, capacidade de análise e curiosidade por tecnologia para elevar esse contato a outro nível. COMPETÊNCIAS TÉCNICAS O que você fará no dia a dia: Atender nossos usuários com empatia e clareza, via Intercom, compreendendo suas dúvidas, dificuldades e sugestões. Analisar os chamados recebidos para entender se são falhas de usabilidade, bugs ou dúvidas, e então: Resolver diretamente, Escalar para o time técnico, Ou transformar em melhoria de produto. Alimentar o FIN (nosso assistente de IA no Intercom) com snippets úteis e bem estruturados. Criar e manter artigos na nossa Central de Ajuda com tutoriais práticos sobre uso da plataforma. Colaborar com Produto e Tecnologia com feedbacks recorrentes sobre o uso da plataforma. ?? Quem estamos procurando: Alguém que escreve bem (comunicação escrita clara, objetiva e didática). Perfil analítico: entende o contexto, investiga causas e sabe estruturar informações com lógica. Genuinamente curioso(a) sobre como as ferramentas funcionam, especialmente tecnologias como Intercom, sistemas web, integrações e plataformas de IA. Senso de dono: resolve, propõe, documenta e melhora. Forte foco no cliente e compromisso com a excelência no atendimento. ? Requisitos: Experiência como suporte N1 em startups. Proatividade e organização. ?? Diferenciais: Já ter usado o Intercom com FIN ou criar snippets e Help Center. Ter atuado em startups, SaaS ou produtos digitais. Experiência com documentação de produto, tutoriais, vídeos ou help desk. ?? O que oferecemos: Ambiente meritocrático e com autonomia real. Contato direto com time de Produto e Tech. Oportunidade de crescer com a empresa e aprender com o que há de mais atual em gamificação, CX e IA. Escolaridade Mínima: Ensino Superior