Gerente de Relacionamento Institucional Cooperativa
A cooperativa financeira especializada busca um profissional para atuar em seu time.
Descrição do Cargo
Buscamos alguém para gerir e expandir a carteira de clientes, promovendo consultorias financeiras personalizadas e oferecendo produtos e serviços do portfólio da cooperativa.
Responsabilidades Principais
* Gerar valor para a cooperativa e para a comunidade por meio de um atendimento consultivo e personalizado;
* Gerenciar a carteira de clientes, atuando com foco na fidelização e ampliação do relacionamento;
* Aumentar o índice de aproveitamento de produtos e serviços, ofertando soluções compatíveis com o perfil e as necessidades de cada cliente;
* Trabalhar pelo cumprimento das metas estabelecidas, promovendo a venda consciente dos produtos e serviços do portfólio da cooperativa;
* Assegurar o crescimento sustentável da base de clientes e o aumento do volume de negócios;
* Monitorar a evolução da carteira sob sua responsabilidade, acompanhando indicadores de desempenho e promovendo ações de melhoria contínua;
* Divulgar os produtos, condições comerciais e os diferenciais do cooperativismo, fortalecendo o vínculo entre cliente e cooperativa;
* Oferer orientação financeira qualificada aos clientes, promovendo educação financeira e fortalecendo a relação de confiança;
* Apoiar tecnicamente a equipe de atendimento e vendas, atuando como referência em sua unidade;
* Estimular o uso de canais digitais e ampliar a digitalização do relacionamento com os clientes;
* Garantir que todas as operações sigam as políticas internas e normas dos órgãos reguladores, com respaldo documental e garantias adequadas;
* Atuar na administração da carteira inadimplente e na recuperação de crédito, inclusive no atendimento digital;
Você será responsável por:
* Desenvolver estratégias para aumentar as receitas e melhorar a eficiência operacional;
* Identificar oportunidades de crescimento e desenvolver planos para alcançá-las;
* Melhorar a qualidade do serviço ao cliente e aumentar a satisfação dos clientes;
* Colaborar com a equipe de marketing para desenvolver campanhas de promoção e divulgação dos produtos e serviços;
* Participar de reuniões e meetings para discutir temas relacionados à gestão de carteira e à expansão de negócios;
* Revisar e atualizar procedimentos e manuais para garantir a conformidade com as normas e regulamentos aplicáveis;
Conhecimentos e habilidades requisitos:
* Graduação em Administração, Economia ou áreas afins;
* Especialização em Gestão de Negócios, Marketing ou Finanças;
* Experiência em gestão de carteira e/ou vendas;
* Habilidades interpessoais e de comunicação efectiva;
* Domínio de ferramentas de software (Microsoft Office, Salesforce, etc.);
* Capacidade de trabalhar em equipe e liderar projetos;
* Flexibilidade e capacidade de se adaptar a novas situações;
Benefícios:
* Pagamento justinho;
* Acesso a treinamento e desenvolvimento pessoal;
* Oportunidade de crescer e se desenvolver dentro da empresa;
* Horário flexível e trabalho remoto parcial;
* Bonus anual;