**#Venha se desafiar**
Somos uma empresa nacional de tecnologia que dobramos de tamanho a cada 2 anos e por isso as oportunidades e desafios não param de aparecer. Temos um ambiente de trabalho colaborativo e diverso, onde juntos criamos várias soluções para o mercado B2B. Pelo terceiro ano consecutivo conquistamos a certificação GPTW.
**Nosso propósito** é simplificar o trabalho operacional das pessoas, para desenvolverem mais seus talentos humanos. Desta forma, acreditamos que além de ajudarmos nossos clientes a superarem seus desafios, também geramos um impacto positivo em nossa sociedade.
Somos um Distribuidor de Valor Agregado que fornece soluções de coleta e acesso de dados para times de campo (Frontline Workers), principalmente em empresas de grande e médio porte.
**Nossos Valores**: Liberdade com responsabilidade; Busca constante por excelência; Oportunidades iguais para criar e se desenvolver; Empatia; As melhores ideias devem prevalecer; Ajudar sempre que possível; Semear para colher.
Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, com autonomia, quer sentir que realmente faz a diferença em seu ambiente de trabalho e é movido por desafios, com certeza irá se identificar com a MGITECH!
**Competências e Atitudes que valorizamos**
- Planejamento e organização;
- Comunicação e ética;
- Inovação e melhoria contínua;
- Orientado a resultado com qualidade e foco no cliente;
- Senso urgência;
- Trabalho colaborativo
**Responsabilidades e atribuições**
- Atender a todos os clientes com respeito e excelência.
- Prestar suporte remoto para equipamentos em campo, solucionando problemas dos colaboradores dos nossos clientes, sempre que possível, durante o primeiro contato
- Atuar como ponto focal técnico em projetos de implementação de equipamentos em clientes;
- Construir, acompanhar e atualizar os cronogramas de implementação, realizando interface com outras áreas e com os clientes para que todas as etapas da implantação sejam mapeadas;
- Organizar e monitorar a agenda dos técnicos de campo, garantindo que os atendimentos sejam agendados de forma eficiente e que os recursos estejam alocados adequadamente.
- Manter comunicação constante com os técnicos para ajustar horários conforme necessário.
- Identificar necessidades de reforço na equipe e avaliar a viabilidade de contratar técnicos terceirizados.
- Realizar o processo de seleção, contratação e integração de técnicos terceirizados.
- Garantir que os técnicos terceirizados estejam alinhados com os padrões de qualidade e valores da empresa.
- Entrar em contato com o cliente para agendar a visita e informar os detalhes do técnico que irá realizar o atendimento.
- Monitorar a qualidade dos serviços prestados pelos técnicos de campo.
- Garantir que os procedimentos sejam seguidos corretamente e que os clientes estejam satisfeitos com o atendimento.
- Resolver questões técnicas emergenciais que possam surgir durante os atendimentos.
- Identificar oportunidades de melhoria e propor soluções para otimizar os processos.
- Garantir que todos os chamados relacionados aos projetos de implementação estejam sempre atualizados e que estejam disponíveis para consulta dos clientes.
- Analisar e diagnosticar problemas técnicos, utilizando ferramentas e recursos disponíveis para identificar a causa raiz e desenvolver soluções eficazes.
- Avaliar a gravidade dos problemas relatados pelos clientes e determinar se é necessário escalonar o caso para as equipes de parceiros ou para o time de arquitetura de soluções.
- Priorizar e gerenciar eficientemente várias solicitações de suporte simultâneas, garantindo que os prazos de resposta sejam atendidos e que os clientes recebam um serviço de alta qualidade.
**Requisitos e qualificações**
Mínimo de 1 ano como assistente em áreas similares
Presencial** **de segunda a sexta-feira das 08:00 ás 18:00 horas
Superior completo em Tecnologia, Administração, Engenharias ou correlatos.
Conhecimento no Pacote Office.
Conhecimento de Desktop e sistemas de computação
Conhecimento em Hubspot (Diferencial).
**Informações adicionais**
Pacote de benefícios
Assistência médica, assistência odontológica, VT, VA.
A MGITECH é uma empresa com 30 anos de experiência na criação de soluções móveis completas, na qual desenhamos o projeto ideal para cada cliente. Temos como propósito simplificar o trabalho operacional das pessoas, para desenvolverem seus talentos humanos.
Pelo 3º ano consecutivo conquistamos o prêmio **GPTW** - **Melhor empresa para se trabalhar.**
E não paramos por aí, para que essa transformação aconteça, buscamos pessoas que também tenham vontade de mudar o mundo, assim como a MGITECH. E aí, você acredita nessa causa?