Cuide dos nossos clientes e a gente cuida de você. - Curitiba - PR_ No Electrolux Group, uma empresa líder global no segmento de eletrodomésticos, nós buscamos todos os dias transformar a vida para o melhor para os nossos consumidores, nossos colaboradores, e nosso planeta. Nós compartilhamos ideias e perspectivas para, juntas e juntos, podermos desenvolver soluções que entreguem uma vida mais agradável e sustentável. Venha e junte-se a nós como você é, porque acreditamos que pontos de vista diversos nos tornam mais fortes e inovadores. Dentro da nossa comunidade global com pessoas de mais de cem países, nós ouvimos uns aos outros, e ativamente colaboramos e crescemos em diversidade e inclusão. Junte-se a nós na nossa incrível missão de construir a casa do futuro! Tudo sobre a função: Nossa área de Cuidado ao Consumidor é dedicada a fornecer soluções rápidas e precisas para nossos Consumidores. Nossa equipe tem a missão de manter a reputação de qualidade e excelência do Grupo Electrolux, oferecendo soluções personalizadas de maneira ágil e eficaz, sempre com foco na satisfação. O que você vai fazer: No seu dia a dia, você terá a chance de desenvolver previsões e análises operacionais que impactam diretamente a área de cuidado ao Consumidor. Além disso, você administrará a plataforma Genesys, uma ferramenta essencial para nossa operação você também colaborará com a equipe de gestão operacional, apresentando relatórios e tendências regularmente. Se você é apaixonado por dados e tecnologia e uma visão holística entre processos e negócio, essa é a sua chance! Ajude a Electrolux a continuar transformando a vida para melhor. Algumas responsabilidades serão: - Elaborar previsões detalhadas das volumetrias: Utilizar métodos avançados de análise de dados para prever com precisão os volumes futuros. Isso inclui a consideração de tendências históricas, sazonalidade e outros fatores relevantes - Dimensionar a operação com base nas previsões: A partir das previsões de volumetria, planejar para alocação de recursos operacionais de forma eficiente garantindo a eficiência e a qualidade dos atendimentos - Examinar os dados de volume para detectar tendências e padrões que possam afetar a eficiência operaciona - Realizar a configuração completa e contínua da plataforma Genesys, garantindo que todos os seus recursos e funcionalidades sejam utilizados de forma eficaz. - Fornecer apontamentos e sugestões de melhoria: Com base na análise dos dados, elaborar recomendações e sugestões para aprimorar a eficiência e a eficácia operacional. - Trabalhar em estreita colaboração com equipes de operações e áreas correlatas; - Elaborar apresentações e relatórios mensais: Preparar e apresentar, mensalmente, análises detalhadas e tendências identificadas, fornecendo informações valiosas para a tomada de decisões. Como parte da cultura de melhoria contínua, você vai participar de projetos e atividades de Lean Thinking (EMS / C2W). Quem você é: Você tem: - Superior Completo em Administração ou área de exatas (pós-graduação e/ou MBA são diferenciais); - Experiência com análise de dados, incluindo a coleta, interpretação e análise de grandes volumes de dados para identificar tendências e padrões operacionais (MIS); - Experiência em desenvolver previsões precisas de volumes de trabalho, chamadas e outros indicadores operacionais (Forecast) - Conhecimento em configurar e gerenciar plataformas como Genesys ou outras ferramentas de WFM; - Habilidade para gerar relatórios detalhados e apresentar insights e recomendações; - Pacote Office avançado; - Conhecimento em ferramentas como SQL, Python, R, Excel, e plataformas de visualização de dados como Tableau ou Power BI será um diferencial; - Inglês e/ou espanhol são fortes diferenciais. Onde você vai estar: Você vai atuar no Curitiba Office Park, nosso escritório administrativo em Curitiba. Localizado no Prado Velho, é uma base nova e completamente repensada para permitir o trabalho mais produtivo, conectado e flexível entre as equipes de suporte da Electrolux. Com o compromisso de criar uma cultura inclusiva e de cuidado com o bem-estar de todos, oferecemos os seguintes benefícios: - Descontos nos produtos e serviços da Electrolux e Continental; - Plano de saúde e seguro de vida; - Participação nos lucros anuais; - Licença parental estendida (6 meses de licença para a primeira pessoa cuidadora, 4 semanas de licença para a segunda pessoa); - Acesso ao Wellhub (Gympass); - Amplas oportunidades de aprendizado e flexibilidade de carreira. Como parte do Electrolux Group, vamos investir continuamente em você e no seu desenvolvimento. Não existem barreiras para onde sua carreira pode te levar.