Responsável pela atividades de sustentação do ERP MODA Cloud junto ao cliente, visando assegurar a qualidade e o sucesso da operação, executando e reunindo os recursos necessários para cumprir os prazos e entregas de atendimento e serviços de qualidade junto ao cliente TOTVS MODA CLOUD.
Responsabilidades e atribuições
* Resolver problemas do dia a dia relacionados a estrutura em Cloud;
* Conduzir war rooms de crises em ambientes Cloud junto com cliente e produto;
* Ser o ponto focal entre as principais áreas dentro da TOTVS para realizar atividades de melhoria;
* Realizar atendimentos (FCR) reduzindo a quantidade de interações por chamado dos clientes;
* Acompanhar e garantir a estabilização da Operação do cliente após o go-live;
* Executar melhoria contínua para aumentar a eficiência no processo de migração;
* Receber o service transition dos projetos para a Operação de Segmentos;
* Elaborar a documentação de acordo com os novos serviços que surgem na sustentação (melhorias de produtos).
Requisitos e qualificações
* Formação: Superior completo;
* Conhecimento técnico de serviços de DNS, DHCP, TCP/IP, Internet, FTP, Web Server;
* Bons conhecimento técnico ERP client/Server;
* Experiência em suporte à infraestrutura e internet;
* Conhecimento técnico de aplicações em camadas, client/server/banco de dados.
Requisitos desejáveis
* Conhecimento no ERP MODA;
* Experiência e vivência em ferramenta de Metaframe Go Global e Uniface;
* Desejamos pessoas com perfil dinâmico, desenvolto, comunicativo, que tenham espírito de equipe e vontade de aprender novas experiências.
* Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
* Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
* Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
* Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria…;
* Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
* Plano de saúde e odontológico;
* Vale refeição e / ou alimentação;
* Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
* Licença maternidade e paternidade estendida;
* Espaço de lactário;
* Seguro de vida;
* Auxílio creche;
* Previdência privada;
* Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
* Gympass.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
* Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
* Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
* Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
* Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria…;
* Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
* Plano de saúde e odontológico;
* Vale refeição e / ou alimentação;
* Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
* Licença maternidade e paternidade estendida;
* Espaço de lactário;
* Bicicletário;
* Vestiário;
* Seguro de vida;
* Auxílio creche;
* Previdência privada;
* Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
* Gympass.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
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