Consultor(a) de Sucesso do Cliente | São Paulo
A SEK é uma empresa que nasce com mais de 20 anos de experiência e uma profunda expertise em cibersegurança.
Presente em 7 países, conecta mais de 1.000 profissionais apaixonados e especialistas em segurança digital.
Ser SEK é fazer parte de uma empresa referência na América Latina e embarcar em um voo desafiador: pensar à frente e agir no agora é um diferencial para tornar este ecossistema de soluções, serviços e produtos cada vez mais completo.
Nossa paixão por tecnologia alimenta nosso comprometimento com o sucesso do nosso cliente. Nos movemos pela curiosidade e pela inovação para sermos excelentes.
Cada dia é uma nova oportunidade de aprendizado, de desenvolvimento e de inspiração para a sua jornada pessoal e profissional.
Responsabilidades
Atuar como principal ponto de contato com o cliente, promovendo um relacionamento estratégico, consultivo e de longo prazo.
Garantir o sucesso do cliente ao longo de sua jornada, acompanhando e impulsionando KPIs como CSAT, NPS, Health Score e aderência a SLAs.
Traduzir necessidades de negócio dos clientes em ações táticas e estratégicas junto às áreas internas da empresa.
Coordenar reuniões executivas com clientes, apresentando status, indicadores, roadmap de evolução e oportunidades.
Acompanhar a performance dos serviços entregues, garantindo aderência ao escopo, prazo, custo e qualidade.
Identificar riscos, gargalos e desvios nos contratos em andamento, propondo planos de ação eficazes.
Atuar em conjunto com times de pré-vendas e comercial na identificação de novas oportunidades dentro das contas.
Manter a visibilidade interna sobre a saúde e o nível de satisfação dos clientes sob sua gestão.
Garantir a renovação de contratos e apoio no crescimento do volume de serviços prestados.
Aplicar abordagem consultiva, com foco em valor percebido e evolução dos serviços de segurança.
Requisitos
Experiência prévia com gestão de contas estratégicas, preferencialmente em ambientes de tecnologia ou segurança da informação.
Excelente capacidade de comunicação, negociação e relacionamento interpessoal.
Familiaridade com indicadores de sucesso do cliente (CSAT, NPS, SLA, churn, etc.).
Conhecimento básico em serviços de cibersegurança como SOC, MDR, Pentest, Gestão de Vulnerabilidades, GRC, etc.
Visão consultiva, com habilidade para mapear dores, gerar valor e propor soluções.
Habilidade para lidar com múltiplas demandas, priorização e trabalho com diferentes áreas da empresa.
Será Um Diferencial Se Você Também Tiver
Certificações como ITIL, Customer Success Management, ou similares.
Experiência em empresas de consultoria, MSSP ou integradoras de TI.
Conhecimento em ferramentas de gestão de relacionamento e indicadores (Power BI, Salesforce, etc.).
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