Overview
Analista de atendimento contabil na Netvagas, atuando para a Conta Azul. Procuramos pessoas com entusiasmo em atender clientes, que gostem de desafios e queiram fazer a diferença. A equipe de atendimento de suporte ao cliente da Conta Azul é conhecida como Encantadores de Clientes.
A Conta Azul é movida pela crença de que todo empreendedor merece ter sucesso. A plataforma em nuvem ajuda o empreendedor e o seu contador, de forma simples e fácil, a encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas nesse propósito.
Necessário residir em Joinville ou região.
Responsabilidades e atribuições
* Atender e solucionar dúvidas dos parceiros por meio de canais de texto (Chat e WhatsApp), telefone e e-mail
* Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com os clientes da Conta Azul
* Ser proativo no relacionamento com os clientes, antecipando-se a possíveis dores, assegurando o menor impacto em crises e excedendo as expectativas
* Entregar o mais alto nível de suporte para os clientes Conta Azul, identificando e resolvendo problemas
* Registrar e acompanhar solicitações e sugestões dos clientes, garantindo que sejam resolvidas de maneira eficiente
* Cumprir e superar metas de desempenho estabelecidas, como tempos de resposta, resolução de casos, CSAT e níveis de serviço
Requisitos e qualificações
Necessários
* Graduação completa ou cursando em Ciências Contábeis, Administração, Economia ou áreas afins
* Desejável experiência ou conhecimento com rotina contábil (Sistema Domínio, DRE, DFC, DLPA, DOAR, Balancete, Livros, Conciliações)
* Experiência em atendimento ao cliente
* Habilidades de comunicação escrita e verbal claras e eficazes
* Facilidade em se adaptar a cenários de mudança
* Orientado para metas e histórico de sucesso em atingir e superar objetivos de desempenho
* Habilidades interpessoais e capacidade de trabalhar em equipe
* Capacidade de reconhecer, compreender e gerenciar as emoções próprias e dos outros em cenários de conflito e mudanças
Diferenciais
* Experiência em suporte para empresas de serviços e/ou produtos digitais
* Vivência atuando com o sistema Domínio nos últimos 2 anos
* Certificações em gestão de atendimento
* Certificações em oratória e técnicas de rapport
Benefícios
* Plano de saúde com cobertura nacional sem desconto da mensalidade ou coparticipação, estendível aos dependentes conforme política interna
* Plano odontológico com cobertura nacional sem desconto da mensalidade, estendível aos dependentes conforme política interna
* Benefício flexível: até R$ 1.000 para educação, idioma e atividades físicas, com reembolso conforme descrito
* Auxílio creche para pais com filhos entre 0 e 24 meses
* Auxílio Home Office mensal a partir de R$ 150, dependendo da localidade
* Auxílio Home Office para montagem de estação de trabalho, até R$ 1.500
* Cartão de vale refeição e alimentação sem desconto
* Zenklub: sessões com psicólogos, psicanalistas, terapeutas e coaches, com as primeiras sessões cobertas
* Programa de bônus conforme atingimento de metas
* Benefício Farmácia com subsídio de 75% para medicamentos com receita, para dependentes conforme política interna
* Licenças maternidade e paternidade estendidas
E Mais
* Ambiente inovador com oportunidades de crescimento
* Escritório acessível e ambiente criativo, com opções de alimentação disponíveis
* Horário flexível de segunda a sexta
Diversidade & Inclusão
Na Conta Azul, promovemos um ambiente inclusivo e diverso, valorizando diferentes vivências. Informações fornecidas no formulário de inscrição são usadas apenas para fins de seleção inclusiva.
Conteúdo da Conta Azul
Por dentro da Conta Azul
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Detalhes do cargo
* Seniority level: Entry level
* Employment type: Full-time
* Job function: Other
* Industries: Human Resources Services
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