Descrição da Vaga A Doutor Pc é uma empresa especializada em suporte técnico e já acumula 21 anos de experiência. Atendemos empresas de todo o Brasil, somos certificados nos serviços de nuvem da Microsoft e oferecemos suporte técnico de alta qualidade. Nosso foco é proporcionar soluções eficazes e rápidas para nossos clientes, garantindo a melhor experiência possível. Estamos em busca de um Técnico de Suporte Sênior. O candidato ideal será um profissional com conhecimento sólido em redes de computadores e com habilidades comprovadas em suporte e atendimento ao usuário final. Suas principais responsabilidadesIdentificar e classificar os problemas relatados pelos usuários. Criar e atualizar tickets de suporte com detalhes sobre os problemas e as soluções aplicadas. Responder a chamadas, e-mails e chats de usuários que precisam de assistência. Solucionar questões relacionadas a senhas, configurações de software, problemas de conectividade dentre outros. Fornecer orientações gerais e instruções sobre o uso de sistemas e aplicativos Monitorar o desempenho do sistema e resolver problemas técnicos. Documentar processos e procedimentos técnicos. Esperamos os seguintes conhecimentosBuscamos profissionais com conhecimento avançado sobre redes de computadores, protocolos TCP/IP, DNS, DHCP e outros serviços, que estejam prontos para enfrentar desafios e crescer conosco. Que possuam formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores ou áreas relacionadas. Experiência comprovada como Técnico de Suporte de Tecnologia ou função similar. Conhecimento em suporte à sistemas operacionais Windows. Habilidades de resolução de problemas e comunicação eficaz. Certificações Microsoft são um diferencial, mas não obrigatório. Carga horária e remuneraçãoO horário de trabalho é de 44 horas semanais de segunda à sexta, das 08:00 às 12:00 e das 14:00 às 18:00 e nos sábados das 09:00 às 13:00 (home office aos sábados) com flexibilização para trabalho híbrido de acordo com o planejamento do setor. A remuneração é de aproximadamente R$ 2.719,91 composta por R$ 2.215,58 de salário acrescido de R$ 504,33 de vale alimentação referente a 22 dias trabalhados. Bônus: Oferecemos um abrangente programa de treinamento e valorização profissional. Após concluir o treinamento oficial da Microsoft, totalmente custeado pela empresa, nossos colaboradores têm a oportunidade de se certificar e receber um bônus significativo.