Vaga: Analista de Suporte Técnico (Júnior, Pleno, Sênior e Especialista)
O objetivo é buscar profissionais com diferentes níveis para atuar em suporte técnico. Procuramos pessoas analíticas, comunicativas e orientadas à solução.
Funções Principais
* Ao receber chamados via ITSM, registrá-los, classificá-los e priorizá-los adequadamente.
* Aprender sobre a aplicação das análises iniciais, tratativas técnicas e troubleshooting.
* Identificar causas, coletar evidências e escalar quando necessário.
* Documentar procedimentos e contribuir para a base de conhecimento.
* Mantenha comunicação clara com usuários sobre status dos chamados.
* Colaborar com equipes N1, N2 e demais áreas técnicas.
Conhecimentos Desejados
* Suporte técnico e interpretação de logs, erros e métricas.
* Ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, Freshservice).
* Noções de ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições).
* Integrações básicas (APIs, webservices, fluxo de dados).
* Técnicas de troubleshooting e RCA.
* Rotinas operacionais, monitoramento e análise de indicadores.
* Conhecimento técnico do ambiente (sistemas corporativos, SQL básico, scripts, redes e infraestrutura).
* Noções de segurança da informação.
Buscamos profissionais que apoiem as equipes internas e garantam o sucesso dos serviços oferecidos pela empresa.