Principais atividades e responsabilidades:
· Acompanhar processos e pedidos, garantindo os cumprimentos de prazos e qualidade;
· Fidelização e manutenção do relacionamento com os clientes, buscando sempre a satisfação;
· Análise e gestão de feedbacks, com o objetivo de melhorar continuamente os serviços prestados;
· Gestão de Base de clientes, assegurando que todos os dados sejam atualizados e bem-organizados;
· Suporte na implementação de melhorias nos processos e serviços oferecidos;
· Gestão de crises e resolução de problemas complexos, com foco na satisfação do cliente;
· Monitoramento de indicadores de atendimento, buscando identificar oportunidades de melhoria;
· Tarefas pertinentes a rotinas de Analista de Qualidade Atendimento.
Habilidades
* Boa Comunicação escrita;
* Capacidade de lidar com situações de conflito;
* Empatia e foco no cliente;
* Habilidade de análise e interpretação de dados;
* Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver;
Pré Requisitos
· Nível superior cursando ou completo em administração, publicidade e propaganda ou áreas correlatas;
· Experiência, mínimo de 2 anos na área;
· Conhecimentos em informática;
· Excel Avançado;
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$2.500,00 - R$3.000,00 por mês
Benefícios:
* Assistência odontológica
* Seguro de vida
* Vale-alimentação
* Vale-transporte
Experiência:
* Microsotf Excel (Obrigatório)
* Atendimento ao Cliente (Obrigatório)