Description Se você é uma pessoa analítica, organizada, com boa comunicação e foco em resolução de problemas, essa oportunidade pode ser para você. Buscamos um(a) Analista de Suporte de TI Pleno para garantir o atendimento técnico aos usuários das unidades, realizando diagnóstico e resolução de incidentes, suporte à infraestrutura local e o correto escalonamento das demandas quando necessário. Este profissional terá papel essencial na continuidade das operações, assegurando a estabilidade dos recursos de tecnologia e a satisfação dos usuários. Responsibilities Atender chamados relacionados a sistemas corporativos, ERP e aplicações internas da Mantiqueira; Realizar diagnóstico inicial e análise funcional de erros em sistemas; Apoiar usuários na utilização correta dos sistemas corporativos; Executar análises de incidentes funcionais e operacionais em sistemas ERP; Realizar validações de dados, parametrizações básicas e testes funcionais quando necessário; Identificar falhas sistêmicas, erros de integração ou inconsistências operacionais; Realizar suporte de primeiro e segundo nível (N1/N2) em demandas de média complexidade relacionadas a sistemas;; Apoiar processos de homologação e validação de correções em sistemas; Interagir com equipes técnicas, fornecedores ou desenvolvedores quando necessário para resolução de incidentes; Apoiar usuários na resolução de dúvidas relacionadas a processos executados nos sistemas. Registrar, categorizar e atualizar chamados no sistema de ITSM; Garantir rastreabilidade das ocorrências e qualidade no registro das informações; Priorizar atendimentos conforme criticidade e impacto operacional; Cumprir os SLAs definidos para incidentes e requisições; Escalonar corretamente incidentes que demandem atuação de equipes de desenvolvimento, fornecedores ou nível N3; Apoiar a melhoria contínua da base de conhecimento com soluções recorrentes. Apoiar o registro e controle de ocorrências recorrentes em sistemas; Auxiliar na organização de documentações operacionais e procedimentos de suporte; Apoiar levantamentos e análises de incidentes sistêmicos recorrentes; Contribuir para melhoria da qualidade dos registros e histórico de chamados. Prerequisites Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas; Experiência em suporte técnico ou funcional a sistemas corporativos ou ERP. Experiences Salário compatível com o mercado; Remuneração variável; Plano de saúde; Telemedicina; Plano odontológico; Convênio farmácia; Transporte fretado da empresa (Itanhandu e Itamonte); Cesta básica física ou via cartão; Wellhub (academias e bem-estar); Plataforma de e-learning.