Descrição do Cargo
Buscamos um profissional com sólida experiência em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service, para atuar como Consultor Funcional Sênior.
Neste papel, você será responsável por liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.
1. Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.
2. Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio.
3. Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente.
4. Parametrizar objetos padrão e personalizados.
Autoridade técnica para resolver problemas complexos relacionados à plataforma.
O ideal é que você tenha:
Requisitos Técnicos
* Salesforce Service Cloud (avançado).
* Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts.
* Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config.
* Integrações via middleware e APIs REST/SOAP (visão funcional).
* Relatórios e dashboards.
* Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots).
Certificações
* Salesforce Certified Administrator (obrigatória).
* Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável).
* Outras certificações são diferenciais (Platform App Builder, Advanced Admin).
Soft Skills e Metodologias
* Liderança funcional.
* Comunicação clara com equipe técnica e stakeholders.
* Levantamento de requisitos e desenho de processos.
* Interface Negócio-TI.
* Treinamento de usuários.
* Metodologias ágeis (Scrum).