Líder de Atendimento ao Cliente
Psicóloga | Recrutamento e Seleção | Gestão de Pessoas
Vaga: Líder de Atendimento ao Cliente (Team Leader) – Customer Success - Next Fit
Você é apaixonado por impactar positivamente a vida de clientes? Gosta de liderar, desenvolver pessoas e trabalhar com tecnologia? Então venha conosco transformar o mercado fitness!
Na Next Fit, o time de Customer Success é peça fundamental do nosso crescimento. Somos um dos maiores e mais estratégicos setores da empresa, com equipes bem estruturadas, processos otimizados e um propósito claro: O sucesso do cliente é o nosso sucesso.
Estamos em busca de um(a) Team Leader de Atendimento ao Cliente, que será protagonista na evolução da equipe, impulsionando a excelência no atendimento e a satisfação dos nossos clientes.
Suas responsabilidades:
1. Apoio contínuo na operação do time, garantindo a execução eficiente das atividades diárias e a resolução de problemas operacionais.
2. Desenvolvimento e capacitação da equipe, promovendo treinamentos, feedbacks e acompanhamento de performance para o crescimento profissional dos membros.
3. Documentação e otimização de processos, garantindo que todos os fluxos de trabalho estejam bem registrados, atualizados e alinhados com as melhores práticas.
4. Gestão e execução de projetos de melhoria, identificando oportunidades de aprimoramento e implementando iniciativas para aumentar a qualidade e a produtividade.
5. Análise de indicadores de desempenho e elaboração de relatórios, monitorando métricas-chave e comunicando os resultados do time para a liderança.
6. Interface com outras equipes, facilitando a colaboração interdepartamental e garantindo o alinhamento de estratégias e objetivos.
7. Foco na produtividade e eficiência do time, promovendo a melhoria contínua das operações e a maximização dos resultados da equipe.
Requisitos:
* Ensino médio completo (cursando ensino superior será um diferencial).
* 2+ anos de experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
* 1+ ano de experiência em liderança de equipe.
* Alinhamento com a cultura Next Fit.
* Familiaridade com tecnologia (infraestrutura, telecom ou suporte técnico).
O que será um diferencial?
* Experiência com SaaS B2B.
* Experiência com liderança em times de customer success.
Localizações:
* Morro da Fumaça, Santa Catarina, Brazil - 1 semana atrás.
* Tubarão, Santa Catarina, Brazil - 3 meses atrás.
* Tubarão, Santa Catarina, Brazil - 11 meses atrás.
Banco de Talentos - Pessoas com Deficiência
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