Buscamos um(a) Analista de Suporte Financeiro com experiência em rotinas financeiras/contábeis e sistemas SaaS, para atender síndicos, administradoras e contabilidades no módulo financeiro do nosso sistema. O profissional deve ter perfil analítico, atenção aos detalhes, excelente comunicação e foco em qualidade no atendimento ao cliente, garantindo eficiência operacional e precisão nas informações financeiras. Principais Responsabilidades: - Atender chamados, diagnosticar e resolver incidentes no módulo financeiro (AP/AR, inadimplência, rateios, balancetes/relatórios) e demais módulos do sistema. - Configurar boletos e cobrança registrada; gerar arquivos de remessa/retorno (CNAB/OFX). - Conduzir onboarding financeiro: plano de contas, centros de custo/resultado, políticas de rateio, competências e rotinas. - Treinar usuários (gestores e contabilidade) e produzir materiais de apoio (guias, tutoriais, checklists). - Apoiar migração de dados (CSV/Excel) com conferência e reconciliação. - Mapear oportunidades de melhoria no produto e processos; abrir e detalhar issue para o time de produto/engenharia. - Manter a base de conhecimento atualizada com perguntas frequentes e procedimentos. Diferenciais: - Vivência com sistemas financeiros condominiais e prestação de contas. - Experiência com integrações bancárias (Itaú, Caixa, Bradesco, Sicoob, PJBank), PIX e carteiras de cobrança. - Noções de Open Finance, importação de NFS-e, EFD-Reinf e uso de certificado digital (A1/A3). - Experiência com ferramentas de help desk (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management) e criação de bases de conhecimento (KB). Requisitos: - Experiência em rotinas financeiras/contábeis. - Conhecimentos práticos em CNAB/OFX, boletos e conciliação bancária. - Excel intermediário/avançado. - Boa comunicação e foco no cliente.