Se o seu sonho de criança era trabalhar em um lugar onde a magia acontece todos os dias adivinha só? Ele pode virar realidade AGORA!_ No Grupo Ri Happy, a maior rede varejista de brinquedos do Brasil, a gente acredita que crescer pode (e deve!) ser divertido. Aqui, _ser SUPER_ é mais do que um valor é o nosso jeito de encantar, surpreender e transformar o mundo ao nosso redor. Pode vir com sua essência, sua história e seu brilho único. Por aqui temos: - Satisfação em Servir - Unidos pela Diversão - Paixão pelo Negócio - Essência da Simplicidade - Respeito pelo Amanhã Curtiu? Então, chega mais Responsabilidades e atribuições - Esclarecer dúvidas sobre produtos, pedidos, trocas, devoluções, entregas e demais processos relacionados à experiência de compra; - Registrar informações relevantes no sistema de atendimento, garantindo o histórico completo do contato com o cliente; - Seguir os scripts e diretrizes de atendimento da marca, mantendo o padrão de qualidade e encantamento característico da Ri Happy; - Apoiar na resolução de conflitos e encaminhar solicitações complexas para os setores responsáveis; - Contribuir para a melhoria contínua dos processos, reportando falhas recorrentes ou oportunidades de otimização no atendimento. - Experiência anterior com atendimento ao cliente, especialmente em SAC ou e-commerce, será considerada um diferencial; - Boa comunicação escrita, com domínio das normas gramaticais e ortográficas; - Agilidade, empatia e foco em resolução de problemas; - Conhecimento básico em plataformas de atendimento (como VTEX, Hi Plataform, etc.) é um plus. Requisitos e qualificações Obrigatórios: - Ensino médio completo; - Boa comunicação escrita e interpretação de texto; - Facilidade com ferramentas digitais e sistemas de atendimento; - Disponibilidade para trabalho em regime temporário/sazonal e com jornada flexível (incluindo finais de semana, se necessário); - Perfil proativo, organizado e com foco em resolução de problemas. Desejáveis: - Conhecimento em plataformas de atendimento, como VTEX, Hi Plataform, entre outras; - Cursos livres ou certificações na área de atendimento ao cliente, relacionamento com o consumidor ou comunicação; - Familiaridade com e-commerce e jornada de compra online; - Habilidade em lidar com múltiplos atendimentos simultâneos (multitarefa). Informações adicionais Benefícios: - Auxílio-refeição & Auxílio-alimentação - Vale-transporte - Desconto em produtos - Seguro de vida O que mais você vai encontrar por aqui? - Day off no dia do seu aniversário - Home Office (Regime de trabalho híbrido) - Ajuda de custo Home Office E aí, vem trabalhar com a gente? Venha e divirta-se. No Grupo Ri Happy construímos momentos mágicos com muita diversão para milhares de crianças e adultos, e que tal essa missão ser sua também? Nossos colaboradores são SUPER, e esse conceito vai muito além das incríveis entregas que cada um realiza. Para nós, o SUPER é recheado de significado e princípio. Olha só o que valorizamos por aqui: SATISFAÇÃO EM SERVIR - Sentir a sensação de gratidão por encantar e fazer sorrir UNIDOS PELA DIVERSÃO - Ser um time único e forte pelo nosso propósito PAIXÃO PELO NEGÓCIO - Ser intenso e engajado ao agir e cuidar como seu ESSÊNCIA DA SIMPLICIDADE - Fazer de forma simples e ágil pensando no todo e no outro RESPEITO PELO AMANHÃ - Cuidar do hoje garantindo um amanhã melhor E aí, gostou? Dá match com a gente e nossos SUPER valores? Veja mais sobre a nossa história e se inscreva para fazer parte do nosso Grupo e completar o nosso quebra-cabeça!