Somos uma rede de hospitalidade de médio padrão, reconhecida pela excelência em serviços, ambiente acolhedor e elegante. Atuamos no segmento de hotelaria e eventos na Região Metropolitana de Campinas, com uma estrutura robusta e estratégica. Nosso sucesso é impulsionado pela dedicação, comprometimento e responsabilidade de nossa equipe, que busca constantemente a satisfação total do cliente e o atingimento de resultados recordes.
Buscamos um(a) Líder de Recepção para atuar em um hotel focado em experiências memoráveis, com forte agenda de eventos corporativos e sociais. Você será peça-chave na jornada do hóspede, garantindo um atendimento acolhedor, ágil e organizado, além de apoiar a gestão da equipe e da operação.
A vaga é para atuar em uma de nossas unidades hoteleiras. O nome do hotel será divulgado durante as etapas avançadas do processo seletivo.
Objetivo do Cargo
Supervisionar a equipe de recepcionistas, organizar o fluxo de trabalho cotidiano e garantir que as normas de segurança e atendimento da empresa sejam rigorosamente seguidas.
Principais Atribuições e Responsabilidades
Gestão de Pessoas
Liderar a equipe de recepção no dia a dia da operação, admitir, treinar e avaliar colaboradores nas normas e procedimentos do setor.
Organizar escalas, distribuição de tarefas e suporte ao time.
Supervisionar, motivar e acompanhar a equipe durante as trocas de turno.
Operacional e Atendimento
Acompanhar os processos de check-in e check-out e realizar reservas quando necessário.
Garantir o atendimento telefônico cordial e a gestão de mensagens/encomendas.
Fiscalizar a correção dos cadastros de hóspedes e o fechamento de contas.
Operar equipamentos da recepção (telefone, impressora, máquinas de cartão, etc.).
Administrativo e Qualidade
Monitorar indicadores de satisfação e propor melhorias, interpretar relatórios estatísticos e auditar relatórios diários.
Responsável pela reabertura de auditorias para correção de diárias e lançamentos de caixa.
Gerenciar faturas, contas virtuais e solucionar pendências financeiras do setor.
Zelar pela organização, limpeza e apresentação do lobby, acionando manutenção ou governança quando necessário.
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